如今，越來越多的快遞，不再讓收件人本人親自簽收，導致快遞丟件等問題成物流投訴常見問題。

日前，上海的曾先先生致電“中國消費者”，講述了自己快遞被代簽丟件的糟心事兒。

曾先生表示，他本人雖然算不上網(wǎng)購達人，但通過網(wǎng)絡購買心怡商品已經(jīng)是日常購物重要的組成部分。與往常一樣，6月20日，他在一家微信網(wǎng)店看到商家活動后頗為心動，連續(xù)購買了4件心怡物品，本以為這是一次愉快的購物經(jīng)歷，卻沒想到是讓人“身心疲憊”的開始。

6月21日，商家如約按照曾先生預留的辦公地址發(fā)了貨。物流信息顯示，所購商品由“申通快遞”負責配送。

6月26日，曾先生接到申通快遞員電話告知包裹到了，由于時逢周六，曾先生隨即告知快遞員可以下周一（6月28日）送達。掛斷電話后，曾先生收到手機短信通知提示：快遞件已經(jīng)簽收【家人代簽】�？吹皆撔畔ⅲ�曾先生以為是申通快遞正常操作因此沒有在意。

6月28日中午，曾先生撥打物流提示中申通快遞員手機號催促配送，結果發(fā)現(xiàn)對方手機停機了。隨即，曾先生撥打申通快遞配送站電話，居然也停機了。于是，曾先生便撥打了申通全國服務熱線95543請話務員處理，話務員告知耐心等待情況核實。

6月29日，曾先生通過申通快遞熱線95543獲悉該快遞所在配送點地址，攜帶身份證以及快遞單號前往自提，到達后發(fā)現(xiàn)并沒有申通快遞配送點。

6月30日，申通快遞客服電話通知曾先生，快遞找到了正讓快遞員送過來。通話結束20分鐘后，申通快遞再次告知“快遞丟失，可以賠償”。由于申通快遞提出的賠償方式與商品價值差距太大，曾先生不同意對方提出的賠償方式。

至此，曾先生表示：“微信商家電話聯(lián)系不上，申通快遞沒有協(xié)商處理快遞人員。作為消費者，我既損失了金錢也丟了商品。作為國內(nèi)知名快遞上市公司，配送管理體系如此混亂，讓我大跌眼鏡。”

早在2018年，江蘇某快遞公司的快遞員代簽了客戶的包裹，但客戶并未收到該包裹，包裹是法院的開庭傳票�？蛻粢蛭词盏絺髌倍鴽]能到庭參加訴訟，法院按原告撤訴處理了，讓客戶損失巨大。后客戶將快遞公司訴至法院，法院判快遞公司賠償客戶30萬元。

此外，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》，對“代簽”行為有明確規(guī)定：第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。