點擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡收看）

杭州西湖區(qū)嘉仁路上有家吾家美場美容美發(fā)店。小劉說是住在這附近，8月9號，她看到店門口用紅色大字貼著洗剪吹28元，就打算來簡單修一下頭發(fā)。

小劉：“原先頭發(fā)是到腰部上面一點，大概是這個位置，我這個頭發(fā)之前是因為燙染，打結比較嚴重，只是想把打結的剪掉（大概剪多少）大概這么長�！�

小劉說，進店后，她和理發(fā)師溝通了一下，對方說是給她設計一個造型。

小劉：“他說會剪短一點，我說多短，不要太短，肩膀下面有嗎，他說差不多的，因為我近視度數(shù)比較高，看不清楚，然后一下子剪到了脖子的位置�！�

小劉說自己近視六百度左右，戴上眼鏡才看到自己的一頭長發(fā)已經(jīng)不見了。

杭州吾家美場美容美發(fā)嘉仁路店  發(fā)型師：“我跟她說啊，我給她剪到這個位置，她說可以，我才給她剪的（跟她確認過）對啊，我們肯定跟她確認�！�

這事先溝通的情況，各有各的說法。我們再看后面的發(fā)展。小劉的說法，因為發(fā)質(zhì)比較軟，她曾再三提醒理發(fā)師不要做燙染等容易損傷頭發(fā)的操作。

小劉：“我說過我不要燙染，他修修剪剪之后，拉來一個小車，要往我頭發(fā)上抹東西，我說這是藥水嗎，我不要燙染，他說這不是藥水，他說這是給你塑個形，已經(jīng)涂到一半了，我當時心里已經(jīng)很氣，但是我當時頭發(fā)已經(jīng)有藥水了，頭發(fā)也被剪短了，就好像我只能被他操控著一樣了，用那個插電，用卷發(fā)棒卷起來，用皮筋卷好，跟我以前燙染頭發(fā)，是一模一樣的操作。”

發(fā)型做好后，小劉付了五百多塊錢，可她說對這個發(fā)尾內(nèi)扣的發(fā)型很不滿意，覺得比不上剪發(fā)之前的樣子。

小劉：“我非常不滿意，我當時哭了半個多小時�！�

小劉給記者看了她以前的照片，長發(fā)飄飄顯得比較溫婉。對此，發(fā)型師強調(diào)的他給小劉做的，并不是燙染。

杭州吾家美場美容美發(fā)嘉仁路店 發(fā)型師：“沒有給她燙染，我只是給她塑形，我說頭發(fā)要稍微調(diào)整一下，她說可以，我才給她弄（塑形是什么概念）塑形就是一個頭發(fā)的流向（塑形這個產(chǎn)品對發(fā)質(zhì)有影響嗎）沒有�。ㄋ苄斡玫侥男〇|西）就是塑形，我們這有塑形產(chǎn)品，跟你講解也講解不來�！�

記者提出看一下小劉塑形項目的價目表，這位發(fā)型師進去了一會兒，又空手出來了。

杭州吾家美場美容美發(fā)嘉仁路店 發(fā)型師：“現(xiàn)在看不了（為什么）我們給你做的時候都看得清清楚楚，都是你自己確認的對不對�！�

這位發(fā)型師表示，無法給小劉退款。記者陪小劉到杭州市西湖區(qū)三墩市場監(jiān)管所反映了相關情況。后來的處理方案是，理發(fā)店給小劉退了四百多。