如今，越來越多的快遞，不再讓收件人本人親自簽收，導(dǎo)致快遞丟件等問題成物流投訴常見問題。

日前，上海的曾先先生致電“中國消費(fèi)者”，講述了自己快遞被代簽丟件的糟心事兒。

曾先生表示，他本人雖然算不上網(wǎng)購達(dá)人，但通過網(wǎng)絡(luò)購買心怡商品已經(jīng)是日常購物重要的組成部分。與往常一樣，6月20日，他在一家微信網(wǎng)店看到商家活動(dòng)后頗為心動(dòng)，連續(xù)購買了4件心怡物品，本以為這是一次愉快的購物經(jīng)歷，卻沒想到是讓人“身心疲憊”的開始。

6月21日，商家如約按照曾先生預(yù)留的辦公地址發(fā)了貨。物流信息顯示，所購商品由“申通快遞”負(fù)責(zé)配送。

6月26日，曾先生接到申通快遞員電話告知包裹到了，由于時(shí)逢周六，曾先生隨即告知快遞員可以下周一（6月28日）送達(dá)。掛斷電話后，曾先生收到手機(jī)短信通知提示：快遞件已經(jīng)簽收【家人代簽】�？吹皆撔畔�，曾先生以為是申通快遞正常操作因此沒有在意。

6月28日中午，曾先生撥打物流提示中申通快遞員手機(jī)號(hào)催促配送，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)方手機(jī)停機(jī)了。隨即，曾先生撥打申通快遞配送站電話，居然也停機(jī)了。于是，曾先生便撥打了申通全國服務(wù)熱線95543請(qǐng)?jiān)拕?wù)員處理，話務(wù)員告知耐心等待情況核實(shí)。

6月29日，曾先生通過申通快遞熱線95543獲悉該快遞所在配送點(diǎn)地址，攜帶身份證以及快遞單號(hào)前往自提，到達(dá)后發(fā)現(xiàn)并沒有申通快遞配送點(diǎn)。

6月30日，申通快遞客服電話通知曾先生，快遞找到了正讓快遞員送過來。通話結(jié)束20分鐘后，申通快遞再次告知“快遞丟失，可以賠償”。由于申通快遞提出的賠償方式與商品價(jià)值差距太大，曾先生不同意對(duì)方提出的賠償方式。

至此，曾先生表示：“微信商家電話聯(lián)系不上，申通快遞沒有協(xié)商處理快遞人員。作為消費(fèi)者，我既損失了金錢也丟了商品。作為國內(nèi)知名快遞上市公司，配送管理體系如此混亂，讓我大跌眼鏡。”

早在2018年，江蘇某快遞公司的快遞員代簽了客戶的包裹，但客戶并未收到該包裹，包裹是法院的開庭傳票�？蛻粢蛭词盏絺髌倍鴽]能到庭參加訴訟，法院按原告撤訴處理了，讓客戶損失巨大。后客戶將快遞公司訴至法院，法院判快遞公司賠償客戶30萬元。

此外，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》，對(duì)“代簽”行為有明確規(guī)定：第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。