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在販賣機買到1瓶過期飲料 消費者討說法!商戶最終賠償1500元
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2021-08-17

天兒熱的時候,喝點涼涼的飲料解解渴,是很多人的“必選動作”了。然而,前兩天,石家莊市民楊先生購買飲料的經(jīng)歷,非但沒能解暑降溫,反而是讓他有點上火。


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楊先生所說的盲盒販賣機,其實就是他旁邊的這臺康師傅飲品的自動販賣機。那到底是什么樣的經(jīng)歷,讓楊先生這么說呢?

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楊先生說,8月13號凌晨,他從石家莊市青年街路過,為了解解暑才想著買一瓶冰鎮(zhèn)飲料,可自動販賣機卻接二連三的出錯,他當時覺得是不是按鍵有問題,就想試試觸屏購買。

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我開始從屏幕上選購,我選擇了康師傅奶茶,支付完之后更驚奇的事出現(xiàn)了。

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按說這個不是和康師傅一個公司出的啊?

對,按說這個情況不應該出現(xiàn),我花了四塊錢買了市場上兩塊五或者三塊錢一瓶的蘇打水。

為了驗證楊先生的說法,記者也試著從這臺康師傅自動販賣機上購買飲品。首先,記者點擊購買了酸梅湯。

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不出所料,這一回也像楊先生所說的那樣,出來了一瓶蘇打水。除了“吐飲料”不對應,楊先生說,他之所以第三次選擇了購買奶茶,是因為他當時發(fā)現(xiàn)第一瓶“吐出”的奶茶有問題。

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因為我本人不喝奶茶,所以我還特意拿起來看了一下,這奶茶的瓶子當時掉出來的時候比現(xiàn)在還要臟,看起來時間比較長了。

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我說這能喝嗎?

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這款奶茶標注的保質(zhì)期是9個月。

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那到底是什么原因讓機器頻頻出錯?機器里又還有沒有其它過期的飲料呢?正當記者與楊先生試圖從機器外側(cè)找到經(jīng)營者的聯(lián)系方式時,一位自稱是這臺自動販賣機經(jīng)營者的阿姨來到了現(xiàn)場。

補貨是您來補?

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打開看看是不是放錯了。

令人意外的是,記者和楊先生還沒提出飲料過期的問題,這位經(jīng)營者卻先提出了疑問。

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方瓶的在這邊,圓瓶的在那邊,是不是有人買上過期的了。

您這有過期的嗎?

但是沒有,現(xiàn)在一個過期的也沒有,奶茶是方瓶的,早就沒有奶茶。

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那我想買奶茶,給我出來的冰糖雪梨,可能嗎?

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我來試驗一下,我來買一個,您先把機器關(guān)上。

而這時候,這位經(jīng)營者卻又表示,機器早就有問題。

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沒酸梅湯了,機子壞了就得找廠家去了。

我現(xiàn)在點的酸梅湯啊,看,冰糖雪梨出來了。

過道壞了,過道老壞弄錯的時候也有,有時候它壞了你買一瓶出來一堆,他們還沒給我處理呢。

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不過,在記者表示要找廠方聯(lián)系時,經(jīng)營者開始是推說聯(lián)系不上,后來又換了一種說法。

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他就說人家開價,既然有了過期的了,出了問題了。

你能聯(lián)系上他嗎?

我問問人家消費者什么條件。

楊先生:你聯(lián)系下負責人吧。

負責人人家說了,機器是我們廠家投放到你那兒了,但是第一你不識字你擺錯了,有你的原因。第二你還沒交押金,你交了押金我負責,你沒交押金,肯定你負責一部分。

楊先生:這事你也負責不了。

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消費者可不是沖著你買的這個東西,他是沖著這個品牌買的這個東西,說剛才那個話就不合適,這次是他買著了,以后怎么辦呢?

再有不可能了,我就寫東西貼到那兒。

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那對于這件事,廠方真打算這樣處理嗎?記者隨后撥通了康師傅(天津)飲品有限公司石家莊分公司的電話。

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這個售賣機是咱們康師傅品牌的嗎?

對,是我們品牌的。

售賣機里現(xiàn)在有名仁蘇打水這個合適嗎?

這個是不對的,不應該這么放。

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現(xiàn)在出了這個問題,比如說過期什么的。

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您覺得她能代表咱們品牌嗎?

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店里邊不是現(xiàn)場有人嗎,你看看他們怎么說。

工作人員說,對于機器出錯等問題,下一步他們會進行整改,可對于楊先生的遭遇,他們卻表示這需要和客戶溝通。

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楊先生:客戶,您說的客戶我不是太了解,但是我看這個機器整個覆蓋的包裝就是康師傅的啊,這給消費者一看就是咱們的啊,是康師傅公司直營的東西啊。

康師傅:東西是我們的 但是一個出租方與承租方的關(guān)系。

楊先生:我不算是您的直接客戶,我就是從她這買了商品,還是一個過期的商品?

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您能接受嗎?

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最后,楊先生和自動販賣機的經(jīng)營者達成了協(xié)議,由經(jīng)營者賠償楊先生1500元錢。

主播銳評

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買了瓶過期飲料,結(jié)果賣家賠了一千五,看起來解決的不錯,我們先來看看食品安全法是怎么說的:生產(chǎn)或者經(jīng)營明知不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以另外向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求售價十倍或者損失三倍的賠償,不足一千元的,為一千元。這就是說貴的食品退我之外,再假一賠十,我要是吃壞肚子住院花了好幾萬,那就三倍賠我;如果買的東西很小,哪怕是一根過期火腿腸,也可以要求賠償我一千,不過分。同時節(jié)目中廠家推給了銷售商,你們自己去商量,這個態(tài)度有問題,因為法律還規(guī)定,消費者既可以找經(jīng)營者,也可以找廠家。這二位應當實行首負責任制,先行賠付,不得推諉;哪怕是經(jīng)營者責任的,生產(chǎn)者也要先賠償后再向經(jīng)營者追償,廠家和零售商之間是什么關(guān)系,并不影響消費者要賠償,所以咱消費者要依法維權(quán),而經(jīng)營者更要注意,別自找麻煩。其實大家關(guān)注點應該越過具體數(shù)額,看到立法背后的含義,那就是國家對食品安全領(lǐng)域問題的態(tài)度,是零容忍的。無論生產(chǎn)者還是銷售商,必須保證賣給消費者的產(chǎn)品是安全的。這是誰也不能觸碰的紅線,否則,消費者維權(quán)時就別心疼賠償。同時,這件事還暴露出一個問題,那就是現(xiàn)在對實體店的執(zhí)法檢查抓得不錯,可是,這種類似小食雜店的自動售貨機,監(jiān)管力度還要加強,出了問題不是簡單的賠錢了事,涉及食品安全更不能完全靠自覺,搞下不為例,這需要生產(chǎn)者、經(jīng)營者和監(jiān)管部門一起守住食品安全的紅線。

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