2020年12月20日，市民王先生在京東APP上花499元購(gòu)買(mǎi)了一件真皮皮衣，商家“皮爾卡丹阿斯弗專(zhuān)賣(mài)店”在商品界面宣稱(chēng)材料均為真皮。但到貨后王先生發(fā)現(xiàn)，所謂的真皮皮衣其實(shí)材料其實(shí)是PU材質(zhì)，于是他向商家提出退款，但遭到對(duì)方拒絕。京東商城客服告訴信網(wǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終由商家退款100元，京東方面補(bǔ)償王先生400元京東商城余額，目前雙方已達(dá)成和解。

王先生告訴信網(wǎng)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他曾問(wèn)過(guò)客服人員衣服的材料，對(duì)方表示衣服肯定是真皮，所以他才下了單。過(guò)了幾天衣服到貨了，由于袖子有點(diǎn)長(zhǎng)，王先生便找拿著衣服找縫紉店作修改，沒(méi)想到修改時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題�！耙路�摸上去還挺像真皮的，但是剪開(kāi)后就發(fā)現(xiàn)其實(shí)是PU，里面還有網(wǎng)狀針織的材料，根本不是真皮。”

發(fā)現(xiàn)這一情況后，王先生馬上聯(lián)系了商家，但對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)材料為真皮。王先生要求對(duì)方退貨退款，但遭到對(duì)方拒絕�！皩�(duì)方說(shuō)因?yàn)樾渥右呀?jīng)被改了，影響二次銷(xiāo)售，所以沒(méi)法退貨�！彪p方堅(jiān)持不下，最終對(duì)方給出一個(gè)解決辦法，賠償王先生100元。但王先生沒(méi)有答應(yīng)。

“衣服的價(jià)格是499元，雖然不算貴，但基本是按照網(wǎng)上真皮皮衣的價(jià)格來(lái)定的，如果是PU材質(zhì)，網(wǎng)上的價(jià)格一般在100到200元，對(duì)方只退100元肯定無(wú)法接受。而且一般情況商家售賣(mài)假貨應(yīng)該退一賠三才對(duì)，我只想把我的錢(qián)要回來(lái)并不過(guò)分�！蓖跸壬�說(shuō)道。雙方?jīng)]達(dá)成一致，王先生申請(qǐng)了京東APP客服介入。

信網(wǎng)首先聯(lián)系了這家名為“皮爾卡丹阿斯弗專(zhuān)賣(mài)店”的商家，客服人員稱(chēng)會(huì)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人稍后進(jìn)行回復(fù)，但截至發(fā)稿信網(wǎng)未收到對(duì)方回復(fù)。

隨后信網(wǎng)聯(lián)系了京東APP客服電話(huà)，對(duì)方表示，在接到王先生投訴后，京東工作人員對(duì)商家的資質(zhì)證書(shū)及授權(quán)證書(shū)進(jìn)行了審核，暫未發(fā)現(xiàn)商家存在銷(xiāo)售假貨情況，目前此事正在調(diào)解中。至于到底材料是否為真皮材質(zhì)，客服人員稱(chēng)：“根據(jù)目前的情況，京東方面也很難斷定材料的真假，只能說(shuō)商家所銷(xiāo)售的皮衣應(yīng)該是正品，至于衣服材質(zhì)到底是否如宣傳的那樣，只有通過(guò)工商或者專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行鑒定。如果消費(fèi)者堅(jiān)持，可以投訴至商家所在地的工商部門(mén)�！苯刂涟l(fā)稿，信網(wǎng)通過(guò)王先生了解到，京東最終給出處理意見(jiàn)，京東方面補(bǔ)償王先生400元京東商城余額，商家退還王先生100元，雙方達(dá)成和解。