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小徐：“就是想變好看一點，我一直都想做雙眼皮，以前的話，膽子小，就做個埋線，風險小，然后別人介紹嘛，說這個醫(yī)院好，醫(yī)生怎么怎么好，做了雙眼皮，包含去皮去脂、內眼角、外眼角 、下眥、提肌、翹睫�！�

去年6月份，小徐來到杭州懿蘭醫(yī)療美容機構，轉賬記錄顯示，手術費共計三萬四千多塊錢。

小徐說，術后疤痕很重，美容機構工作人員告訴她，恢復期要三到六個月，但現(xiàn)在已經過了六個月，疤痕還是很明顯，而且她覺得雙眼皮看起來很不自然。

小徐：“我覺得眼睛一點都不好看，還不如以前，你看這兩邊眼睛這下面都是有點蓋著的，要這樣拉上去是不是，然后你看，這個肉條都是泡（腫）起來的，我覺得價格太高了，根本就不值這個錢，我想讓他退款，而且不是說讓他全部退，我想讓他退個至少百分之六十�！�

懿蘭醫(yī)療美容機構在錢塘航空大廈，記者和小徐找過去時，工作人員表示會通知負責人，記者陪小徐在現(xiàn)場等了四十分鐘。

杭州懿蘭醫(yī)療美容機構 工作人員：“（你們院長這邊怎么說）院長還在接客，我還沒跟她說過這事，一會這樣子 （小徐：那我們坐這不是白等了）” 

后來，一位李院長聯(lián)系了記者。

杭州懿蘭醫(yī)療美容結構 李院長：“恢復還是蠻好的，就是內側有個點，稍微有點飄，有點淺了，這個我跟她講，可能是揉眼睛， 瞼板跟表皮有點滑脫了，我說沒關系，讓專家再幫你打一針，我們手術整體來講是沒有任何問題的 �！�

李院長強調，目前小徐覺得效果不理想，是她自己沒有護理好，但院方可以幫她免費修復，小徐不接受，另外，小徐還提到了發(fā)生在手術臺上的一件事。

小徐：“然后手術時間一共兩個小時，醫(yī)生在手術臺上接了不下兩個電話，就是說一些快遞啊，什么東西，也不是什么很大的事情，我覺得他很不專業(yè)，很不把我當回事。” 

杭州懿蘭醫(yī)療美容結構 李院長：“這個事情的話，醫(yī)生是沒有，她說完以后，我去調了手術室的監(jiān)控，醫(yī)生是接電話，有護士把醫(yī)生叫出去之后，是接了一個很重要的電話，是關于客戶的，她要過來的話，協(xié)調不了的話，那就去衛(wèi)生局，沒有別的�！�  

記者提出能不能看一下這段監(jiān)控，李院長表示不方便公開。小徐表示愿意先看看協(xié)商結果再決定。