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徐女士說(shuō)，1月18號(hào)傍晚，她和丈夫以及另外兩個(gè)朋友一起到寧波海曙區(qū)高鑫廣場(chǎng)的這家海底撈吃火鍋，進(jìn)店之前，她在海底撈的美甲區(qū)做了手部護(hù)理。

徐女士：“當(dāng)時(shí)因?yàn)榉��?wù)員在門(mén)口很熱情，說(shuō)可以做美甲，免費(fèi)什么的，當(dāng)時(shí)剛好不用等，位子空著，我就叫我老公先去點(diǎn)菜，坐下來(lái)做了一個(gè)手膜，做手膜的過(guò)程中，她們服務(wù)員要求我把戒指取下來(lái)，她們就給我裝進(jìn)他們提供的專(zhuān)用的，塑料袋子里面 （袋子什么樣） 透明小塑料袋�！�

徐女士說(shuō)她取下的是一枚DR品牌兩克拉的鉆戒，價(jià)值二十六萬(wàn)多，并出示了戒指的購(gòu)買(mǎi)憑證。

徐女士：“我手膜做好的時(shí)候，因?yàn)閯傋龊玫臅r(shí)候，手上不是還套著塑料的手套，我也戴不來(lái)戒指，我就直接拿著袋子進(jìn)去用餐了。”

據(jù)徐女士說(shuō)，當(dāng)天她穿的衣服沒(méi)有口袋，所以就餐時(shí)就把裝著戒指的塑料袋放在了餐桌上。

徐女士：“當(dāng)時(shí)我是坐在這個(gè)位置用餐的，然后當(dāng)時(shí)我戴著手套膜，剛剛做好手膜，然后就把這個(gè)袋子放在這里，然后我就起身去拿調(diào)料了，服務(wù)員的動(dòng)作，我記得大概是這樣，他走過(guò)來(lái)的時(shí)候給我在這里放了個(gè)筷子，然后就是這樣把這個(gè)袋子拿走了，沒(méi)有動(dòng)過(guò)任何東西，也沒(méi)有清理過(guò)桌子，因?yàn)槲乙矝](méi)開(kāi)始吃�！�

徐女士表示，當(dāng)時(shí)丈夫在打電話(huà)，朋友也沒(méi)有注意到戒指，她自己是回到家后，第二天凌晨三點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)戒指不見(jiàn)的。后來(lái)徐女士聯(lián)系了海底撈門(mén)店并報(bào)了警，她說(shuō)，看了監(jiān)控以后，更加懷疑戒指是被那位服務(wù)員拿走了。采訪(fǎng)當(dāng)天，這家海底撈門(mén)店的陳經(jīng)理出面做了溝通。

寧波海底撈火鍋高鑫廣場(chǎng)店 陳經(jīng)理：“我們了解到，員工這邊是覺(jué)得這個(gè)筷子有點(diǎn)臟有點(diǎn)油，員工給她更換一下新筷子，他也是在更換筷子的時(shí)候，就是看那個(gè)動(dòng)作，是順帶清理桌面衛(wèi)生的時(shí)候碰到了（袋子）。”

徐女士：“這是他們海底撈專(zhuān)門(mén)提供給客戶(hù)放那些物品，比如說(shuō)口罩或者說(shuō)一些貴重物品，我戒指也是放在這個(gè)袋子里面，我就覺(jué)得，這個(gè)是你們專(zhuān)門(mén)提供的，你們服務(wù)員應(yīng)該知道，顧客要用的，不可能那么輕易就扔掉的�！�

寧波海底撈火鍋高鑫廣場(chǎng)店 陳經(jīng)理：“因?yàn)槲覀兝�圾是日清的，她是頭天晚上六點(diǎn)四十多清理掉的，晚上八點(diǎn)多就會(huì)到物業(yè)干垃圾那里，晚上大概十點(diǎn)物業(yè)就會(huì)清理干垃圾，到一樓總的垃圾站（你們有沒(méi)有去找過(guò)呢） 第二天早上客人反饋到的時(shí)候，我們門(mén)店員工也是第一時(shí)間先翻了，但我們那個(gè)垃圾應(yīng)該是頭天晚上的事情，那個(gè)垃圾早就被清走了。”

徐女士：“我說(shuō)你們趕緊給我去找，也許還能找得到，哪怕垃圾堆里面，我說(shuō)你們趕緊通知下去，但是他們就沒(méi)有呀�！�

陳經(jīng)理表示，那名工作人員的聯(lián)系方式和店內(nèi)監(jiān)控都不方便提供，后來(lái)有位海底撈的區(qū)域負(fù)責(zé)人張總也通過(guò)電話(huà)做了回復(fù)。

寧波海底撈火鍋區(qū)域總監(jiān)  張總：“我們門(mén)店通過(guò)監(jiān)控，包括我們案臺(tái)服務(wù)員的核實(shí)，包括信息比對(duì)的話(huà)，可能中間也會(huì)有信息的歧義，目前來(lái)說(shuō)我們也是希望依法依規(guī)來(lái)解決，因?yàn)榈谝粋�(gè)，涉及金額過(guò)大，第二這個(gè)責(zé)任比例劃分也沒(méi)有明確，我們也想通過(guò)警方協(xié)調(diào)或者訴訟這一塊，盡可能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益�！�

徐女士表示接下來(lái)先等警方的調(diào)查結(jié)果再看怎么來(lái)解決。