1月27日上午，記者來(lái)到位于鄞州區(qū)新梅路的中通快遞高新區(qū)分公司。該公司的卷簾門(mén)都處于關(guān)閉狀態(tài)，只留下一扇小門(mén)進(jìn)出。在門(mén)口，記者就遇上了幾位正要去找快遞的收件人，其中一位收件人告訴記者，自己一共有三個(gè)件被滯留在這個(gè)站點(diǎn)，已經(jīng)好幾天了，也是輾轉(zhuǎn)聽(tīng)說(shuō)這里出了問(wèn)題，需要自己過(guò)來(lái)淘包裹，所以只好跑一趟。

        進(jìn)入站點(diǎn)后，記者看到雖然場(chǎng)面并沒(méi)有前幾日一些短視頻中顯示的這么夸張，但仍有大量包裹被堆積在地上，目測(cè)至少有幾千件。在一條傳送帶上，有二三十位工作人員正在對(duì)一批剛到站的新包裹進(jìn)行分揀。在旁邊根據(jù)不同目的地劃出的各區(qū)域中，均滿滿地堆放著前幾天滯留下來(lái)的大小快件。其中有部分包裹都還未來(lái)得及從物流打包袋中被取出。

　　一位正在尋找自己包裹的女士說(shuō)自己已經(jīng)在這里翻了半小時(shí)，還是沒(méi)有找到。“找得快崩潰了，要從這么多包裹里找自己的根本不可能啊。”

　　現(xiàn)場(chǎng)的一位何姓負(fù)責(zé)人告訴記者，這幾天站點(diǎn)確實(shí)有些亂，站內(nèi)大概有萬(wàn)余件快遞滯留，也有很多收件人自己上門(mén)來(lái)翻找過(guò)。不過(guò)當(dāng)天一早順豐、郵政等多家快遞已經(jīng)調(diào)配了工作人員過(guò)來(lái)幫忙。邱隘、高新區(qū)這些地方原來(lái)堆積起來(lái)的件，可能需要兩天左右才能清完。

　　而對(duì)于快件滯留的原因，他的解釋是因?yàn)?/span>派送人手嚴(yán)重不足，但每天有幾千件的新包裹到站里，因此造成了包裹堆積的局面。當(dāng)記者尋問(wèn)如果沒(méi)有收到件該如何處理時(shí)，這位負(fù)責(zé)人也表示消費(fèi)者可以采取退貨處理，該有的賠償他們會(huì)跟消費(fèi)者或者商家做溝通。

流水線上工作人員正在進(jìn)行分揀

　　隨后，記者也致電了中通寧波公司相關(guān)負(fù)責(zé)人管先生，他表示昨日公司已經(jīng)就此事開(kāi)了會(huì)，造成快件大批滯留積壓的原因主要是因?yàn)檎军c(diǎn)管理不善，沒(méi)有對(duì)日常工作和人員進(jìn)行精細(xì)化管理，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)紕漏較多、人員流動(dòng)性大。

　　目前公司的解決方案是，先暫停這一分公司的收件，同時(shí)借調(diào)人力把已經(jīng)滯留的件在本月前全部送完。等到春節(jié)后將把原來(lái)的高新公司重新劃分成三、四個(gè)站點(diǎn)，更合理地調(diào)配運(yùn)營(yíng)管理力量。

　　“所以在這段時(shí)間，全國(guó)的中通件將不能再發(fā)到寧波高新這一區(qū)域了，會(huì)涉及到高新區(qū)科技園、邱隘等地的用戶。到春節(jié)后整改完畢了，再重新開(kāi)通�！惫芟壬�說(shuō)，對(duì)于后續(xù)產(chǎn)生的丟件情況，他們也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

堆積成小山的滯留件

　　此外，記者也了解到，寧波市郵政管理局目前已經(jīng)介入后續(xù)解決工作中。市郵管局副局長(zhǎng)王曉竑表示，中通高新分公司的情況發(fā)生后，他們也高度重視，在約談中通浙江省公司、寧波公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，也調(diào)配了其他快遞人員幫助該站點(diǎn)疏導(dǎo)滯留件。

　　目前，全寧波的快遞網(wǎng)點(diǎn)有一千八百多個(gè)，快遞業(yè)務(wù)量也在逐年增長(zhǎng)。而每年春節(jié)前后因?yàn)檫\(yùn)力和快件之間的巨大反差，也會(huì)造成季節(jié)性的投遞問(wèn)題。

　　“這幾天的包裹量比平時(shí)增長(zhǎng)了一倍多，所以我們除了協(xié)助中通盡快解決問(wèn)題之外，對(duì)于其他快遞企業(yè)也已經(jīng)提前做了告知。一旦發(fā)生有快件滯留的情況，要第一時(shí)間跟我們溝通，我們也會(huì)盡快組織力量協(xié)助解決，確保春節(jié)期間快遞業(yè)整體正常運(yùn)行。如果消費(fèi)者遇到了包裹丟失的情況，也可以通過(guò)12305申訴渠道進(jìn)行維權(quán)�！蓖鯐愿f說(shuō)。