1月27日上午，記者來到位于鄞州區(qū)新梅路的中通快遞高新區(qū)分公司。該公司的卷簾門都處于關閉狀態(tài)，只留下一扇小門進出。在門口，記者就遇上了幾位正要去找快遞的收件人，其中一位收件人告訴記者，自己一共有三個件被滯留在這個站點，已經(jīng)好幾天了，也是輾轉聽說這里出了問題，需要自己過來淘包裹，所以只好跑一趟。

        進入站點后，記者看到雖然場面并沒有前幾日一些短視頻中顯示的這么夸張，但仍有大量包裹被堆積在地上，目測至少有幾千件。在一條傳送帶上，有二三十位工作人員正在對一批剛到站的新包裹進行分揀。在旁邊根據(jù)不同目的地劃出的各區(qū)域中，均滿滿地堆放著前幾天滯留下來的大小快件。其中有部分包裹都還未來得及從物流打包袋中被取出。

　　一位正在尋找自己包裹的女士說自己已經(jīng)在這里翻了半小時，還是沒有找到。“找得快崩潰了，要從這么多包裹里找自己的根本不可能啊�！�

　　現(xiàn)場的一位何姓負責人告訴記者，這幾天站點確實有些亂，站內(nèi)大概有萬余件快遞滯留，也有很多收件人自己上門來翻找過。不過當天一早順豐、郵政等多家快遞已經(jīng)調(diào)配了工作人員過來幫忙。邱隘、高新區(qū)這些地方原來堆積起來的件，可能需要兩天左右才能清完。

　　而對于快件滯留的原因，他的解釋是因為派送人手嚴重不足，但每天有幾千件的新包裹到站里，因此造成了包裹堆積的局面。當記者尋問如果沒有收到件該如何處理時，這位負責人也表示消費者可以采取退貨處理，該有的賠償他們會跟消費者或者商家做溝通。

流水線上工作人員正在進行分揀

　　隨后，記者也致電了中通寧波公司相關負責人管先生，他表示昨日公司已經(jīng)就此事開了會，造成快件大批滯留積壓的原因主要是因為站點管理不善，沒有對日常工作和人員進行精細化管理，導致各環(huán)節(jié)紕漏較多、人員流動性大。

　　目前公司的解決方案是，先暫停這一分公司的收件，同時借調(diào)人力把已經(jīng)滯留的件在本月前全部送完。等到春節(jié)后將把原來的高新公司重新劃分成三、四個站點，更合理地調(diào)配運營管理力量。

　　“所以在這段時間，全國的中通件將不能再發(fā)到寧波高新這一區(qū)域了，會涉及到高新區(qū)科技園、邱隘等地的用戶。到春節(jié)后整改完畢了，再重新開通�！惫芟壬�說，對于后續(xù)產(chǎn)生的丟件情況，他們也會進行相應的賠償。

堆積成小山的滯留件

　　此外，記者也了解到，寧波市郵政管理局目前已經(jīng)介入后續(xù)解決工作中。市郵管局副局長王曉竑表示，中通高新分公司的情況發(fā)生后，他們也高度重視，在約談中通浙江省公司、寧波公司相關負責人的同時，也調(diào)配了其他快遞人員幫助該站點疏導滯留件。

　　目前，全寧波的快遞網(wǎng)點有一千八百多個，快遞業(yè)務量也在逐年增長。而每年春節(jié)前后因為運力和快件之間的巨大反差，也會造成季節(jié)性的投遞問題。

　　“這幾天的包裹量比平時增長了一倍多，所以我們除了協(xié)助中通盡快解決問題之外，對于其他快遞企業(yè)也已經(jīng)提前做了告知。一旦發(fā)生有快件滯留的情況，要第一時間跟我們溝通，我們也會盡快組織力量協(xié)助解決，確保春節(jié)期間快遞業(yè)整體正常運行。如果消費者遇到了包裹丟失的情況，也可以通過12305申訴渠道進行維權�！蓖鯐愿f說。