童女士介紹，1月20號(hào)他們一家三口到杭州濱江星光大道商場(chǎng)逛街。在中服免稅店二樓準(zhǔn)備乘扶梯下樓時(shí)，被一名導(dǎo)購(gòu)叫住了。

童女士：“她說(shuō)你這個(gè)杯子是我們這里的吧，當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)懵，我說(shuō)你這里有這個(gè)杯子嗎，當(dāng)時(shí)售貨員說(shuō)我們這里沒(méi)有這個(gè)杯子嗎？我們這里怎么會(huì)沒(méi)有這個(gè)杯子呢？就態(tài)度很差。我老公就返回去了說(shuō)你什么態(tài)度，后面她態(tài)度極其惡劣，我老公說(shuō)那我去投訴你，她說(shuō)那你去投訴好了�！�

童女士說(shuō)，后來(lái)她向門(mén)店反映了情況，但沒(méi)能妥善處理好。

童女士：“樓下解決問(wèn)題的人說(shuō)，這個(gè)杯子一看就使用過(guò)的。后來(lái)他們沒(méi)有正面解決這個(gè)問(wèn)題，我現(xiàn)在就需要他們當(dāng)面道歉，然后書(shū)面道歉。”

找到杭州濱江星光大道中服免稅店，夏店長(zhǎng)表示，接到顧客反饋后，他們跟顧客溝通了好幾次，也到派出所調(diào)解過(guò)。夏店長(zhǎng)拿出了事發(fā)時(shí)的監(jiān)控。

杭州濱江星光大道中服免稅店 夏店長(zhǎng)：“言語(yǔ)上可能她認(rèn)為有問(wèn)題，就因?yàn)檫@件事不斷調(diào)解，加上昨天去派出所，都是調(diào)解無(wú)果。”

監(jiān)控畫(huà)面中，導(dǎo)購(gòu)員站在距離電梯十幾米遠(yuǎn)的導(dǎo)購(gòu)臺(tái)。

現(xiàn)場(chǎng)，夏店長(zhǎng)叫來(lái)了導(dǎo)購(gòu)員小呂，針對(duì)事發(fā)當(dāng)天的情況，她是這樣介紹的。

杭州濱江星光大道中服免稅店 小呂：“我們公司有規(guī)定，一樓二樓賬分開(kāi)結(jié)，她當(dāng)時(shí)手里拎了水杯，這個(gè)水杯我們店有類(lèi)似的，而且我有近視眼，就多嘴問(wèn)了一句，您好這個(gè)東西是店里的還是自己的，水杯是在她手里拿的，她說(shuō)你們店里有這個(gè)東西嗎，我當(dāng)時(shí)指了說(shuō)有的，她說(shuō)在哪里，我說(shuō)在那里，后面她問(wèn)我是什么態(tài)度，我說(shuō)我什么態(tài)度，她丈夫就過(guò)來(lái)，我就給他解釋這是我們的工作，肯定要問(wèn)一下，講完之后先生就下去了（他們有沒(méi)有說(shuō)要投訴你）他們?cè)谀莻�(gè)地方說(shuō)要投訴我，我說(shuō)好呀你投訴我吧，因?yàn)槲以趺崔k呢�！�

針對(duì)顧客反映的問(wèn)題，夏店長(zhǎng)說(shuō)之前提供了解決方案。

杭州濱江星光大道中服免稅店 夏店長(zhǎng)：“我們能夠做出來(lái)歉意的話，認(rèn)為我們這服務(wù)態(tài)度確實(shí)有問(wèn)題，我們給她的歉意就是，有一個(gè)小孩子用的商品，價(jià)值一千多塊錢(qián)，再員工當(dāng)面給她家人道歉，我覺(jué)得這個(gè)已經(jīng)非常誠(chéng)懇的歉意了。”

雙方再次進(jìn)行了溝通，最終童女士和家人接受了夏店長(zhǎng)的解決方案。