張女士說，她是杭州三上料理店的老顧客。三上料理是連鎖經(jīng)營，張女士主要在西溪銀泰城的門店消費(fèi)，去年下半年，西溪銀泰城的門店關(guān)閉，店員讓張女士到西湖文化廣場銀泰商場五樓的門店繼續(xù)消費(fèi)，但是前段時(shí)間，這家門店也關(guān)閉了，現(xiàn)在，已經(jīng)有新的商家入場裝修。

張女士：“就1月9號(hào)我還來消費(fèi)的，然后隔了一個(gè)星期過來，門店就關(guān)閉掉了，找人就找不到，公眾號(hào)聯(lián)系不上�！� 

三上料理的微信公眾號(hào)顯示，三上在杭州有四家門店，記者分別打了電話，都沒有接通。現(xiàn)在公眾號(hào)上也無法查詢會(huì)員卡余額。

張女士說，去年4月份她在三上料理西溪銀泰城消費(fèi)的時(shí)候，查過一次余額，有7956塊錢，后來只到店里消費(fèi)過兩次，算下來卡里應(yīng)該還有七千塊錢左右。

記者查詢到，三上料理的運(yùn)營主體是領(lǐng)日（杭州）投資管理有限公司，記者聯(lián)系上了公司的一位陳經(jīng)理，他說三上的全部門店都已經(jīng)關(guān)閉。

領(lǐng)日（杭州）投資管理有限公司 陳經(jīng)理：“客源的問題還有材料的問題嘛，最主要還是材料的問題，客源剛開始還穩(wěn)定的，后來這個(gè)問題越來越嚴(yán)重了嘛，大家來吃也慌了嘛 （材料是不好進(jìn)了還是怎么樣）一個(gè)是不好進(jìn)，一個(gè)價(jià)格又貴。” 

張女士希望公司退還她會(huì)員卡里的余額。

領(lǐng)日（杭州）投資管理有限公司 陳經(jīng)理：“現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)人數(shù)，還有就是商場有個(gè)幾十萬押金在那邊嘛，就是統(tǒng)計(jì)好了差不多了，就慢慢支付這些東西 （誰來做統(tǒng)計(jì)的工作啊）目前我暫時(shí)幫著在弄嘛 （目前統(tǒng)計(jì)有多少顧客啊，在你們這里有會(huì)員卡的）現(xiàn)在十多個(gè)吧 （那因?yàn)槟銈冎�前有那么多門店，不可能只有十多個(gè)會(huì)員吧）門店嘛后來消化得多啊，后來不斷地在消化的，統(tǒng)計(jì)好了商場就是幫我們一塊兒支付嘛，因?yàn)樯虉鍪沁@個(gè)錢凍結(jié)在那邊嘛�！� 

記者隨后找到西湖文化廣場銀泰商場的工作人員，關(guān)于這筆款項(xiàng)的用途，她的說法和陳經(jīng)理的說法完全不同。

杭州西湖文化廣場銀泰商場 工作人員：“那個(gè)保證金是他跟我們租賃合同的保證金（多少錢�。┻@個(gè)我要問一下業(yè)務(wù)方，我也不太清楚，因?yàn)槲覀冞@個(gè)只是產(chǎn)生于租賃關(guān)系之間，跟他們這個(gè)預(yù)付卡的話不是一樣的（沒關(guān)系）對(duì)，我們只是租賃場地的費(fèi)用 �！�

領(lǐng)日（杭州）投資管理有限公司 陳經(jīng)理：“我跟你說，我昨天晚上接到的一個(gè)人，他是跟商場聯(lián)系呢，商場說的只要我們最后名單報(bào)給他們，就是用他們這個(gè)保證金支付這個(gè)費(fèi)用，那么今天你了解的情況是這個(gè)情況那也沒關(guān)系，因?yàn)槲疫@里還是在統(tǒng)計(jì)， 究竟有多少人，核實(shí)不好，所以說在統(tǒng)計(jì)嘛，沒關(guān)系的商場這樣說也沒關(guān)系的 ，反正最終還是要我們這里來處理的�！�  

關(guān)于到底什么時(shí)候能退錢，陳經(jīng)理沒有給出明確回復(fù)。張女士已經(jīng)把情況反映給了市場監(jiān)管部門。