張女士說，她是杭州三上料理店的老顧客。三上料理是連鎖經(jīng)營，張女士主要在西溪銀泰城的門店消費，去年下半年，西溪銀泰城的門店關閉，店員讓張女士到西湖文化廣場銀泰商場五樓的門店繼續(xù)消費，但是前段時間，這家門店也關閉了，現(xiàn)在，已經(jīng)有新的商家入場裝修。

張女士：“就1月9號我還來消費的，然后隔了一個星期過來，門店就關閉掉了，找人就找不到，公眾號聯(lián)系不上�！� 

三上料理的微信公眾號顯示，三上在杭州有四家門店，記者分別打了電話，都沒有接通�，F(xiàn)在公眾號上也無法查詢會員卡余額。

張女士說，去年4月份她在三上料理西溪銀泰城消費的時候，查過一次余額，有7956塊錢，后來只到店里消費過兩次，算下來卡里應該還有七千塊錢左右。

記者查詢到，三上料理的運營主體是領日（杭州）投資管理有限公司，記者聯(lián)系上了公司的一位陳經(jīng)理，他說三上的全部門店都已經(jīng)關閉。

領日（杭州）投資管理有限公司 陳經(jīng)理：“客源的問題還有材料的問題嘛，最主要還是材料的問題，客源剛開始還穩(wěn)定的，后來這個問題越來越嚴重了嘛，大家來吃也慌了嘛 （材料是不好進了還是怎么樣）一個是不好進，一個價格又貴�！� 

張女士希望公司退還她會員卡里的余額。

領日（杭州）投資管理有限公司 陳經(jīng)理：“現(xiàn)在統(tǒng)計人數(shù)，還有就是商場有個幾十萬押金在那邊嘛，就是統(tǒng)計好了差不多了，就慢慢支付這些東西 （誰來做統(tǒng)計的工作啊）目前我暫時幫著在弄嘛 （目前統(tǒng)計有多少顧客啊，在你們這里有會員卡的）現(xiàn)在十多個吧 （那因為你們之前有那么多門店，不可能只有十多個會員吧）門店嘛后來消化得多啊，后來不斷地在消化的，統(tǒng)計好了商場就是幫我們一塊兒支付嘛，因為商場是這個錢凍結在那邊嘛。” 

記者隨后找到西湖文化廣場銀泰商場的工作人員，關于這筆款項的用途，她的說法和陳經(jīng)理的說法完全不同。

杭州西湖文化廣場銀泰商場 工作人員：“那個保證金是他跟我們租賃合同的保證金（多少錢�。┻@個我要問一下業(yè)務方，我也不太清楚，因為我們這個只是產(chǎn)生于租賃關系之間，跟他們這個預付卡的話不是一樣的（沒關系）對，我們只是租賃場地的費用 �！�

領日（杭州）投資管理有限公司 陳經(jīng)理：“我跟你說，我昨天晚上接到的一個人，他是跟商場聯(lián)系呢，商場說的只要我們最后名單報給他們，就是用他們這個保證金支付這個費用，那么今天你了解的情況是這個情況那也沒關系，因為我這里還是在統(tǒng)計， 究竟有多少人，核實不好，所以說在統(tǒng)計嘛，沒關系的商場這樣說也沒關系的 ，反正最終還是要我們這里來處理的�！�  

關于到底什么時候能退錢，陳經(jīng)理沒有給出明確回復。張女士已經(jīng)把情況反映給了市場監(jiān)管部門。