陳先生反映，他是1月27號下午1點25分的飛機(jī)從杭州飛深圳的，南方航空的航班，然后家人在1月26號的晚上就查看了一下健康碼，發(fā)現(xiàn)是綠色的，第二天上午一大早起來，應(yīng)該是在7點多鐘吧，家里人就給我打電話說健康碼變紅了。

陳先生原本在國外工作，而他的父母和女兒，生活在紹興嵊州老家。年關(guān)將至，他從國外回到廣東，想著把家人接到廣州過個年。他算了算，自己1月28號隔離結(jié)束，便在飛豬平臺花費1830元，給家人買了三張1月27號從杭州到深圳的機(jī)票，航班為cz5556，屬于中國南方航空公司。

誰知道，因為健康碼從綠碼變紅碼打亂了計劃，家人錯過了飛機(jī)，機(jī)票也無法按照非自愿原則改簽，陳先生覺得太冤了，他說，父母上了年紀(jì)，平時甚至都沒出過嵊州范圍，怎么會睡了一覺，就突然成了紅碼呢？聽到他的遭遇，幫忙記者多方聯(lián)系，試著搞明白健康碼變化的原因。

嵊州重點人群管控組工作人員表示，陳先生父母的健康碼確實出現(xiàn)了紅色，是因為省里下發(fā)了名單，他們是密接人員，我們先把它變成紅碼，再通過調(diào)查排除風(fēng)險，又給他轉(zhuǎn)變?yōu)榫G碼。

也就是說，變成紅碼的情況的確存在，而據(jù)陳先生父母反映，等到當(dāng)天的健康碼變回綠碼的時候，已經(jīng)來不及趕往杭州搭乘預(yù)訂的航班，那么，陳先生也說了，父母沒有外出過，怎么會上了省里下發(fā)的名單呢？

嵊州市重點人群管控組說，他們也去調(diào)查了，這個數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)自動管控，上面顯示這個密接的人是什么虛擬身份，也就是出了問題，這種情況很多的，就是他不湊巧了，可以撥打我們電話對接一下。

相關(guān)部門表示，之前健康碼誤報的情況也發(fā)生過，但給健康碼所有者造成確實損失的，這是第一次遇到，陳先生可以試著聯(lián)系相關(guān)部門反饋自己的情況。陳先生表示，現(xiàn)在他也不希望退款了，只是想看看，對于自己錯過了的機(jī)票，平臺或者航空公司方面能不能幫忙協(xié)調(diào)一下。那么，對于陳先生的遭遇，飛豬平臺方面會如何處理呢？

這邊確實是不符合疫情退票的政策，這邊我電話給你問詢一下航空公司，能否全額退款，這邊都是以航空公司為準(zhǔn)的。

客服表示，將在4小時之內(nèi)回復(fù)幫忙記者，隨后，幫忙記者又直接聯(lián)系上中國南方航空公司，中國南方航空公司客服回復(fù)說目前暫時沒有辦法，后面會和他再了解情況，會跟他再對接。