馬女士住在杭州武林壹號，2月4號下午5點(diǎn)，她從西湖景區(qū)打了一輛T3網(wǎng)約車回家。馬女士說，當(dāng)時(shí)她獨(dú)自帶著兩個還在讀幼兒園的孩子，還有三個很大的包裹。

馬女士：“特別堵，我們到家已經(jīng)差不多六點(diǎn)多了，兩個娃在車上睡著了，到了之后，我說師傅你幫我開到地下車庫一下，我孩子睡著了，外面有點(diǎn)冷，我怕感冒了，我后面還有三件行李，司機(jī)馬上就說，我們T3規(guī)定是不能下地下車庫的，我們下地下車庫出了事情，都要司機(jī)自己負(fù)責(zé)的，所以他死活不肯下地下車庫。”

馬女士告訴記者，當(dāng)時(shí)家里也沒人可以來搭把手，自己帶著兩個孩子和那么多東西實(shí)在是沒辦法，對于司機(jī)師傅的說辭，她不接受。

馬女士：“因?yàn)槲颐刻旖熊囁托∨笥讶ビ變簣@，都是叫他們到地下車庫來接的，因?yàn)閺奈覀兗易叱鰜�，走地面要花大概五六分鐘，有時(shí)候要花六七分鐘，因?yàn)樾∨笥巡宦犜挘�小區(qū)也比較大，其它T3都下的，我就很奇怪了，如果說T3規(guī)定不能下地下車庫，那T3做這個服務(wù)行業(yè)，去火車站怎么接人？機(jī)場怎么接人？最后僵持不下，他報(bào)警了，報(bào)警之后警察來了，警察也說你幫忙下一下地下車庫，因?yàn)檐嚴(yán)锩孢�有兩個小孩，他還是不肯的，然后就去了派出所。”

去了派出所后，馬女士讓家人過來先把兩個孩子接走，民警幫雙方進(jìn)行了調(diào)解，但沒能談好。

馬女士：“他最后把行李全部拿下來，然后說，叫警察把我和行李一起送回家，然后他還說了一句話，讓我特別生氣，他說我們領(lǐng)導(dǎo)，我們T3的領(lǐng)導(dǎo)，明天會到派出所來起訴我（起訴不應(yīng)該去法院嗎）對，他就這么說嘛，我想問一下T3，如果覺得就是不下地下車庫，那我覺得應(yīng)該告知廣大乘客，大家心里有底了，我可以選擇其它平臺的網(wǎng)約車�！�

記者把這些情況反映給了T3網(wǎng)約車平臺，平臺調(diào)查后回復(fù)說，平臺并沒有規(guī)定司機(jī)不能把乘客送到地下車庫，這名司機(jī)在服務(wù)方面確實(shí)存在問題，他們向乘客表示道歉，并會按照平臺相關(guān)規(guī)定對司機(jī)進(jìn)行處罰，要求司機(jī)回公司接受培訓(xùn)。