2月26日

梧州藤縣的王女士反映

4歲多的女兒使用她的手機(jī)時(shí)

花648元給一款麻將游戲充值

換了1296萬(wàn)枚游戲幣

她事后多次聯(lián)系游戲平臺(tái)

希望對(duì)方退錢

但遭到拒絕

孩子玩家長(zhǎng)手機(jī)，花648元購(gòu)買游戲幣  

王女士告訴記者，前不久她發(fā)現(xiàn)銀行卡被扣了648元，之后核實(shí)到，是有人用她微信綁定的銀行卡，給一款叫微樂(lè)廣西麻將的游戲充值。

她在自己微信的小程序里找到了這款游戲，但之前從未玩過(guò)。最后得知，這筆錢是女兒進(jìn)游戲后購(gòu)買游戲幣產(chǎn)生的花費(fèi)，“懷疑平時(shí)支付時(shí)女兒偷看過(guò)，記住了我的微信支付密碼”。

▲賬單顯示王女士的微信在該游戲平臺(tái)消費(fèi)了648元。

▲王女士的游戲賬號(hào)里購(gòu)買了大量游戲幣。

游戲平臺(tái)顯示，用戶ID是登錄后自動(dòng)生成的，里面有1296萬(wàn)枚游戲幣，但沒(méi)玩過(guò)一局游戲，也沒(méi)花過(guò)一枚游戲幣。

▲該游戲賬號(hào)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)游戲。

平臺(tái)：微信賬號(hào)為成年人實(shí)名認(rèn)證，不退款

事后，王女士和家人多次聯(lián)系游戲平臺(tái)，希望對(duì)方能退錢，理由是小孩還小、充值時(shí)家長(zhǎng)不在身邊、購(gòu)買的游戲幣至今未使用等。

2月26日晚，游戲平臺(tái)客服回應(yīng)：

▲王女士與平臺(tái)客服的對(duì)話記錄。

記者致電客服了解核實(shí)，客服表示，如家長(zhǎng)堅(jiān)持申請(qǐng)退款，可再次發(fā)郵件到企業(yè)郵箱，并提供相關(guān)信息、游戲ID、支付成功截圖及退款說(shuō)明，讓專員進(jìn)行二次審核。

目前，王女士已多次發(fā)送有關(guān)內(nèi)容至該企業(yè)郵箱，至今仍未收到退款。

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