2月26日

梧州藤縣的王女士反映

4歲多的女兒使用她的手機時

花648元給一款麻將游戲充值

換了1296萬枚游戲幣

她事后多次聯(lián)系游戲平臺

希望對方退錢

但遭到拒絕

孩子玩家長手機，花648元購買游戲幣  

王女士告訴記者，前不久她發(fā)現(xiàn)銀行卡被扣了648元，之后核實到，是有人用她微信綁定的銀行卡，給一款叫微樂廣西麻將的游戲充值。

她在自己微信的小程序里找到了這款游戲，但之前從未玩過。最后得知，這筆錢是女兒進游戲后購買游戲幣產(chǎn)生的花費，“懷疑平時支付時女兒偷看過，記住了我的微信支付密碼”。

▲賬單顯示王女士的微信在該游戲平臺消費了648元。

▲王女士的游戲賬號里購買了大量游戲幣。

游戲平臺顯示，用戶ID是登錄后自動生成的，里面有1296萬枚游戲幣，但沒玩過一局游戲，也沒花過一枚游戲幣。

▲該游戲賬號沒有進行過游戲。

平臺：微信賬號為成年人實名認證，不退款

事后，王女士和家人多次聯(lián)系游戲平臺，希望對方能退錢，理由是小孩還小、充值時家長不在身邊、購買的游戲幣至今未使用等。

2月26日晚，游戲平臺客服回應(yīng)：

▲王女士與平臺客服的對話記錄。

記者致電客服了解核實，客服表示，如家長堅持申請退款，可再次發(fā)郵件到企業(yè)郵箱，并提供相關(guān)信息、游戲ID、支付成功截圖及退款說明，讓專員進行二次審核。

目前，王女士已多次發(fā)送有關(guān)內(nèi)容至該企業(yè)郵箱，至今仍未收到退款。

律師：家長如何證明系兒童操作是關(guān)鍵

南國早報南國法援律師表示：