2月22日，韓女士通過淘寶上一家私人訂制店購買了一款手鐲。通過加微信看原料，談價錢等環(huán)節(jié)后，她向對方支付了11300元，可等她收到手鐲卻發(fā)現(xiàn)貨不對板。

韓女士說，她是在淘寶平臺找到的這家手鐲私人訂制店。當自己想購買了手鐲時，對方要求加微信看原料，她當時選中的原料編號p219，看上去質地細膩，油脂光澤，綠色濃郁，滿色飄花。標價16888元，活動價12800。

對方告知韓女士，如果不通過淘寶下單，而是微信轉賬就可以只收1萬元材料費和1300元加工費。

就這樣，韓女士通過支付寶轉賬11300元訂制了這款手鐲。可等她收到手鐲后卻發(fā)現(xiàn)貨不對板，完全不是下訂單時承諾的樣子。

記者對話韓女士：“拿到貨的時候就完全不是那個樣子，顏色、水頭、質地，沒有一樣是符合的�！�

“你收到的就這個樣子？”

“對，這個可能連零頭都不值，我懷疑他就是以次充好�！�

在收貨時韓女士還記錄下了打開包裹的過程。

貨品成色變成如今這樣，韓女士非常生氣，便找賣家退貨，但對方卻不予理會，她又聯(lián)系淘寶申訴，客服以沒有通過淘寶下單為由拒絕了韓女士的退貨申請。

而更讓人沒有想到的是，對方留在淘寶上的電話也已經無法撥通。記者試圖使用微信語音通話與對方取得聯(lián)系，但一直沒有人接。

韓女士：“我維權上遇到了非常多的困難，昆明市消費者協(xié)會說這是從瑞麗發(fā)貨的 ，不屬于他們管。瑞麗消費者協(xié)會說沒有具體的實體店，沒有辦法進行維權。”

面對這樣的情況，韓女士該怎樣維權呢？律師認為，雖然韓女士沒有通過淘寶平臺下單，但店鋪信息是平臺發(fā)布的，平臺應當積極配合韓女士解決相關問題。

云南三儀律師事務所 黃建軍：“如果存在這樣的情況，可以找淘寶公司進行投訴，廣告宣傳的實際上是存在虛假的，甚至是存在欺詐的一些事實，要求淘寶公司進行調查進行處理。如果淘寶公司能處理當然是最好的，如果淘寶公司處理不了、認定不了，就只能找行政部門。行政部門找完了，還是不行，就只能找司法機關來解決�！�

目前，韓女士已通過云南省消費者協(xié)會微信公眾號進行了消費投訴。