2月22日，韓女士通過淘寶上一家私人訂制店購(gòu)買了一款手鐲。通過加微信看原料，談價(jià)錢等環(huán)節(jié)后，她向?qū)Ψ街Ц读?1300元，可等她收到手鐲卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。

韓女士說，她是在淘寶平臺(tái)找到的這家手鐲私人訂制店。當(dāng)自己想購(gòu)買了手鐲時(shí)，對(duì)方要求加微信看原料，她當(dāng)時(shí)選中的原料編號(hào)p219，看上去質(zhì)地細(xì)膩，油脂光澤，綠色濃郁，滿色飄花。標(biāo)價(jià)16888元，活動(dòng)價(jià)12800。

對(duì)方告知韓女士，如果不通過淘寶下單，而是微信轉(zhuǎn)賬就可以只收1萬元材料費(fèi)和1300元加工費(fèi)。

就這樣，韓女士通過支付寶轉(zhuǎn)賬11300元訂制了這款手鐲。可等她收到手鐲后卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，完全不是下訂單時(shí)承諾的樣子。

記者對(duì)話韓女士：“拿到貨的時(shí)候就完全不是那個(gè)樣子，顏色、水頭、質(zhì)地，沒有一樣是符合的�！�

“你收到的就這個(gè)樣子？”

“對(duì)，這個(gè)可能連零頭都不值，我懷疑他就是以次充好�！�

在收貨時(shí)韓女士還記錄下了打開包裹的過程。

貨品成色變成如今這樣，韓女士非常生氣，便找賣家退貨，但對(duì)方卻不予理會(huì)，她又聯(lián)系淘寶申訴，客服以沒有通過淘寶下單為由拒絕了韓女士的退貨申請(qǐng)。

而更讓人沒有想到的是，對(duì)方留在淘寶上的電話也已經(jīng)無法撥通。記者試圖使用微信語音通話與對(duì)方取得聯(lián)系，但一直沒有人接。

韓女士：“我維權(quán)上遇到了非常多的困難，昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)說這是從瑞麗發(fā)貨的 ，不屬于他們管。瑞麗消費(fèi)者協(xié)會(huì)說沒有具體的實(shí)體店，沒有辦法進(jìn)行維權(quán)。”

面對(duì)這樣的情況，韓女士該怎樣維權(quán)呢？律師認(rèn)為，雖然韓女士沒有通過淘寶平臺(tái)下單，但店鋪信息是平臺(tái)發(fā)布的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極配合韓女士解決相關(guān)問題。

云南三儀律師事務(wù)所 黃建軍：“如果存在這樣的情況，可以找淘寶公司進(jìn)行投訴，廣告宣傳的實(shí)際上是存在虛假的，甚至是存在欺詐的一些事實(shí)，要求淘寶公司進(jìn)行調(diào)查進(jìn)行處理。如果淘寶公司能處理當(dāng)然是最好的，如果淘寶公司處理不了、認(rèn)定不了，就只能找行政部門。行政部門找完了，還是不行，就只能找司法機(jī)關(guān)來解決。”

目前，韓女士已通過云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)進(jìn)行了消費(fèi)投訴。