青島的劉女士花了12600元在皇家少兒英語報(bào)了名，由于疫情原因，皇家少兒英語一直沒有開課，劉女士要退款，并且與皇家少兒英語簽訂了退款協(xié)議，約定扣除126元手續(xù)費(fèi)，于2021年1月18日退款，但至今皇家少兒英語只退了5000元，剩下的費(fèi)用遲遲不退。皇家少兒英語對此回應(yīng)肯定會退款，但沒有明確退款日期。據(jù)市北區(qū)教體局工作人員介紹，關(guān)于皇家少兒英語的投訴已非首例，并且也約談過多次，其負(fù)責(zé)人未能如約，目前市北區(qū)教體局已經(jīng)對皇家少兒英語立案，將采取嚴(yán)厲的懲戒手段。

退費(fèi)協(xié)議  來源：當(dāng)事人

退費(fèi)協(xié)議簽了遲遲沒退款

2020年，劉女士在福州北路的皇家少兒英語交了12600元，報(bào)了英語班。由于疫情原因，皇家少兒英語一直沒有開線下課，2020年11月18日，苦等無果之下，劉女士向皇家少兒英語提出了退費(fèi)申請�！巴速M(fèi)協(xié)議已經(jīng)簽了，當(dāng)時口頭約定的是45個工作日內(nèi)退款，書面上約定的是到2021年1月18日退款�！�

信網(wǎng)從劉女士提供的退費(fèi)協(xié)議上看到，申請退費(fèi)的原因是劉女士著急開班，皇家少兒英語無法滿足，協(xié)議中顯示，皇家少兒英語扣除了126元銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)，同意退還12474元，雙方約定退款時間確為2021年1月18日。

目前已經(jīng)過了約定退款時間，但皇家少兒英語于2021年1月26日退給劉女士5000元后，剩下的7474元一直沒退�！拔乙恢甭�(lián)系他們，微信不回，打電話也不接，整個皇家少兒英語的人像消失了一樣�！睂τ诖耸�，劉女士也向?qū)俚氐氖斜眳^(qū)教體局反映過。

皇家少兒英語回應(yīng)肯定會退費(fèi)

3月1日，信網(wǎng)根據(jù)劉女士提供的聯(lián)系方式，先嘗試聯(lián)系了皇家少兒英語的一名李老師，但該李老師的電話一直無人接聽。

隨后，信網(wǎng)又嘗試與皇家少兒英語一名隋校長聯(lián)系，其電話也無人接聽。據(jù)劉女士介紹，皇家少兒英語轉(zhuǎn)給她的5000元退款就是由這名隋校長的支付寶轉(zhuǎn)出。

3月2日，信網(wǎng)聯(lián)系到了皇家少兒英語另外一名李校長，她表示，由于疫情防控，皇家少兒英語一直線上教學(xué)，3月2日當(dāng)天才剛開啟線下教學(xué)，并解釋因此才耽擱了退款。“肯定會退費(fèi)的，不會不退�！崩钚ｉL表示。

市北教體局已展開調(diào)查約談

關(guān)于皇家少兒英語的事件，市北區(qū)教體局一直非常關(guān)注，據(jù)工作人員介紹，皇家少兒英語的實(shí)際負(fù)責(zé)人就是這名隋校長，從2020年收到皇家少兒英語的投訴以來，市北區(qū)教體局就多次約談過，也曾下達(dá)過告誡書。“年前我們還約談過他一次，但他沒來。”

工作人員表示，皇家少兒英語不僅未到市北教體局接受約談，而且到目前為止年檢材料也沒提交。

3月2日，市北區(qū)教體局工作人員到皇家少兒英語現(xiàn)場收集材料，“目前我們了解的是實(shí)際控制人隋校長沒在青島，我們在皇家少兒英語收集了相關(guān)材料，并且下達(dá)了約談通知書，要求負(fù)責(zé)人3月3日到局里接受約談，如果還不履約，我們將綜合家長投訴和未提交年檢材料等多方面，采取嚴(yán)厲的懲戒手段�！� 信網(wǎng)記者 杜杲燃

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