3月11日，湖南省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布《2020年湖南省預(yù)付式消費維權(quán)狀況調(diào)查報告》。這也是該委員會繼2019年后第二次組織第三方調(diào)查機構(gòu)開展針對我省預(yù)付式消費的專項調(diào)查報告。
80后最愛“充值消費”
此次發(fā)布的調(diào)查報告數(shù)據(jù)顯示，25歲至29歲年齡段的預(yù)付式消費者比例較2019年增長了1.6%。具體說來，2020年，湖南預(yù)付式消費群體中，年齡在18歲至40歲人群最多，占比近八成，其中80后人群占比高達(dá)41.6%，為第一大預(yù)付式消費人群。
收入在4001至6000元的消費者選擇該種消費方式的占比最高，達(dá)23.2%。月收入在8001至15000元的高收入段消費者選擇預(yù)付式消費的占比達(dá)28.2%，較2019年增長12.9%。三湘都市報記者注意到，2019年，月收入在6001-8000元的消費者占比最高，達(dá)26%，而今年這一月收入段的消費者占比降至15.5%。
超八成消費者因更優(yōu)惠而選擇預(yù)付費
在預(yù)付式消費的參與程度上，2020年，美容美發(fā)仍高居預(yù)付式消費參與程度榜首。同時，僅綜合零售、兒童樂園、教育培訓(xùn)的參與度較2019年出現(xiàn)正增長，分別增長了22.3%、2.5%和0.3%。較2019年出現(xiàn)較大下滑的是汽車維修保養(yǎng)、服裝鞋類保養(yǎng)和健身，分別下降了10.1%、10.4%和7.6%。
省消保委在調(diào)查報告中指出
大多數(shù)消費者多因預(yù)付式消費具有優(yōu)惠、便利的優(yōu)勢而選擇辦卡。2020年，有83.3%的消費者因優(yōu)惠折扣力度大而去辦理預(yù)付式消費，其“占便宜”的心理特征非常典型；使用方便和經(jīng)營者推薦位于第二位和第三位，比例分別為39.1%和36.8%。
同比看，因親朋好友推薦而辦卡的比例較去年上升最多，上升14.8個百分點；其次是商家促銷積分，較去年上升7.9個百分點。
“經(jīng)營者跑路”最令消費者詬病
調(diào)查報告數(shù)據(jù)顯示，全省持有預(yù)付卡的消費者中，15.4%有過維權(quán)經(jīng)歷。從各個市州來看，邵陽市、婁底市和長沙市排在前三位，維權(quán)經(jīng)歷的比例分別為19.2%、18.0%和17.3%。
發(fā)生維權(quán)行為的行業(yè)中
↓↓↓
美容美發(fā)（美容/美甲/理發(fā)等）行業(yè)占比最高，為25.3%；其次為健身行業(yè)，占比為15.0%。同比看，美容美發(fā)（美容/美甲/理發(fā)等）、兒童樂園和健身這三個行業(yè)維權(quán)的提及比例較去年明顯上升，分別上升19.7%、9.7%和9.2%。
最令消費者詬病的問題依然是經(jīng)營者跑路，占比77.1%。同比看，受疫情影響，經(jīng)營者跑路的提及率明顯上升，同比上升28.9%。
與經(jīng)營者協(xié)商仍為最主要維權(quán)方式
消費者在預(yù)付式消費維權(quán)中，采用過的維權(quán)方式位于前三位的是：與經(jīng)營者協(xié)商溝通、找消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解和商場（線下）或平臺（線上）溝通/投訴，分別占比85.4%、33.0%和19.9%。
值得關(guān)注的是
近七成的消費者
無保留購物憑證（發(fā)票小票等）行為
30.3%的消費者表示大多數(shù)時候都沒有保留
19.4%的消費者表示從沒有想過這件事
14.0%的消費者表示想過但從沒有保留
針對我省預(yù)付式消費的現(xiàn)狀
省消保委建議
政府相關(guān)部門應(yīng)考慮加大制定對經(jīng)營者的具體要求，如名單庫建設(shè)、經(jīng)營者等級分類、約談無誠信的企業(yè)和定期進行巡査工作等。同時，消費者應(yīng)增強維權(quán)意識和能力。消費者應(yīng)充分了解預(yù)付式消費存在的各類風(fēng)險，根據(jù)自身實際需求和判斷有節(jié)制地理性購買。
此外，積極推動預(yù)付式消費地方立法也成為預(yù)付式消費中維護消費者權(quán)益的努力方向之一。
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