3月11日,湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《2020年湖南省預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告》。這也是該委員會(huì)繼2019年后第二次組織第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)開展針對(duì)我省預(yù)付式消費(fèi)的專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。
80后最愛“充值消費(fèi)”
此次發(fā)布的調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,25歲至29歲年齡段的預(yù)付式消費(fèi)者比例較2019年增長(zhǎng)了1.6%。具體說來,2020年,湖南預(yù)付式消費(fèi)群體中,年齡在18歲至40歲人群最多,占比近八成,其中80后人群占比高達(dá)41.6%,為第一大預(yù)付式消費(fèi)人群。
收入在4001至6000元的消費(fèi)者選擇該種消費(fèi)方式的占比最高,達(dá)23.2%。月收入在8001至15000元的高收入段消費(fèi)者選擇預(yù)付式消費(fèi)的占比達(dá)28.2%,較2019年增長(zhǎng)12.9%。三湘都市報(bào)記者注意到,2019年,月收入在6001-8000元的消費(fèi)者占比最高,達(dá)26%,而今年這一月收入段的消費(fèi)者占比降至15.5%。
超八成消費(fèi)者因更優(yōu)惠而選擇預(yù)付費(fèi)
在預(yù)付式消費(fèi)的參與程度上,2020年,美容美發(fā)仍高居預(yù)付式消費(fèi)參與程度榜首。同時(shí),僅綜合零售、兒童樂園、教育培訓(xùn)的參與度較2019年出現(xiàn)正增長(zhǎng),分別增長(zhǎng)了22.3%、2.5%和0.3%。較2019年出現(xiàn)較大下滑的是汽車維修保養(yǎng)、服裝鞋類保養(yǎng)和健身,分別下降了10.1%、10.4%和7.6%。
省消保委在調(diào)查報(bào)告中指出
大多數(shù)消費(fèi)者多因預(yù)付式消費(fèi)具有優(yōu)惠、便利的優(yōu)勢(shì)而選擇辦卡。2020年,有83.3%的消費(fèi)者因優(yōu)惠折扣力度大而去辦理預(yù)付式消費(fèi),其“占便宜”的心理特征非常典型;使用方便和經(jīng)營(yíng)者推薦位于第二位和第三位,比例分別為39.1%和36.8%。
同比看,因親朋好友推薦而辦卡的比例較去年上升最多,上升14.8個(gè)百分點(diǎn);其次是商家促銷積分,較去年上升7.9個(gè)百分點(diǎn)。
“經(jīng)營(yíng)者跑路”最令消費(fèi)者詬病
調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,全省持有預(yù)付卡的消費(fèi)者中,15.4%有過維權(quán)經(jīng)歷。從各個(gè)市州來看,邵陽市、婁底市和長(zhǎng)沙市排在前三位,維權(quán)經(jīng)歷的比例分別為19.2%、18.0%和17.3%。
發(fā)生維權(quán)行為的行業(yè)中
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美容美發(fā)(美容/美甲/理發(fā)等)行業(yè)占比最高,為25.3%;其次為健身行業(yè),占比為15.0%。同比看,美容美發(fā)(美容/美甲/理發(fā)等)、兒童樂園和健身這三個(gè)行業(yè)維權(quán)的提及比例較去年明顯上升,分別上升19.7%、9.7%和9.2%。
最令消費(fèi)者詬病的問題依然是經(jīng)營(yíng)者跑路,占比77.1%。同比看,受疫情影響,經(jīng)營(yíng)者跑路的提及率明顯上升,同比上升28.9%。
與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商仍為最主要維權(quán)方式
消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)中,采用過的維權(quán)方式位于前三位的是:與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商溝通、找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解和商場(chǎng)(線下)或平臺(tái)(線上)溝通/投訴,分別占比85.4%、33.0%和19.9%。
值得關(guān)注的是
近七成的消費(fèi)者
無保留購(gòu)物憑證(發(fā)票小票等)行為
30.3%的消費(fèi)者表示大多數(shù)時(shí)候都沒有保留
19.4%的消費(fèi)者表示從沒有想過這件事
14.0%的消費(fèi)者表示想過但從沒有保留
針對(duì)我省預(yù)付式消費(fèi)的現(xiàn)狀
省消保委建議
政府相關(guān)部門應(yīng)考慮加大制定對(duì)經(jīng)營(yíng)者的具體要求,如名單庫(kù)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)者等級(jí)分類、約談無誠(chéng)信的企業(yè)和定期進(jìn)行巡査工作等。同時(shí),消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和能力。消費(fèi)者應(yīng)充分了解預(yù)付式消費(fèi)存在的各類風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)自身實(shí)際需求和判斷有節(jié)制地理性購(gòu)買。
此外,積極推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)地方立法也成為預(yù)付式消費(fèi)中維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的努力方向之一。
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