點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

記者在路邊隨機(jī)采訪(fǎng)了幾位武漢市民：

我會(huì)看一下它的排名，別人點(diǎn)的一些菜，一些評(píng)價(jià)。

到一個(gè)很不熟悉的地方，肯定是要看一下大家對(duì)這個(gè)地方是怎么評(píng)價(jià)的。

我一般就是在上面搜附近的位置，然后一些美食里挑一下，推薦在前面的，都會(huì)看一下。

有些好評(píng)如潮的店鋪，消費(fèi)者到店后不但沒(méi)能“拔了草”，反而是“踩了坑”，這種情況屢見(jiàn)不鮮。

根據(jù)知情人提供的線(xiàn)索，記者加入了該點(diǎn)評(píng)平臺(tái)武漢地區(qū)一個(gè)V3級(jí)別以上的用戶(hù)群，群里有第三方工作人員從早到晚不間斷發(fā)布刷單任務(wù)，項(xiàng)目涵蓋吃喝玩樂(lè)、美妝美發(fā)幾乎無(wú)所不包。

記者報(bào)名了某理發(fā)店洗剪吹刷單任務(wù)，對(duì)方在確認(rèn)了記者的平臺(tái)點(diǎn)評(píng)級(jí)別和到店日期后，發(fā)來(lái)了店鋪的地址和接頭暗號(hào)。

隨后，記者來(lái)到這家理發(fā)店。

所謂探店，是這類(lèi)好評(píng)返款任務(wù)的行話(huà)。

記者在登記本上看到，店里每天都會(huì)有幾名該點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的會(huì)員前來(lái)探店。剪完頭發(fā)后，記者按照店內(nèi)工作人員的要求，購(gòu)買(mǎi)了該點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上380元的團(tuán)購(gòu)券和店里330元的會(huì)員卡。

隨后，工作人員當(dāng)場(chǎng)返了380元給記者。第二天，記者按照對(duì)方要求給出6個(gè)圖100字以上的評(píng)價(jià)后，剩余款項(xiàng)也返給了記者。

接下來(lái)，記者又以類(lèi)似的流程報(bào)名了貓咖館和星空體驗(yàn)館。

記者按照要求分別給出了6圖100字好評(píng)后，群里第三方工作人員都按照約定返款了。也就是說(shuō)，對(duì)于一個(gè)V3等級(jí)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，完整的體驗(yàn)洗剪吹服務(wù)，邊擼貓邊喝咖啡，再做個(gè)美美的指甲，這一切都可以是免費(fèi)的，只需要拍拍照，打五星好評(píng)，再寫(xiě)100字的評(píng)價(jià)即可。

調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，除了探店返款之外，還有一種更加赤裸刷好評(píng)的方式：用戶(hù)連店鋪都不用去，直接寫(xiě)好評(píng)，錢(qián)就可以轉(zhuǎn)到手了。不過(guò)，與平臺(tái)的普通會(huì)員相比，能這樣操作的都是等級(jí)更高的大V會(huì)員。還有一些熟悉點(diǎn)評(píng)文案，拍照好看的大V，接探店任務(wù)時(shí)甚至還有議價(jià)權(quán)，一條好評(píng)明碼標(biāo)價(jià)是300元。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，帶圖的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)權(quán)重較高，一方面可以維護(hù)商家的評(píng)分，另一方面也能促進(jìn)新客的轉(zhuǎn)化。那么，刷一單商家需要付出什么成本呢？

記者以新開(kāi)店要刷單為由，聯(lián)系到一個(gè)給該平臺(tái)刷好評(píng)的第三方公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示有點(diǎn)評(píng)、收藏、探店一起的整包方案，也有半包的，如單獨(dú)刷好評(píng)。

由此，一條點(diǎn)評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了：第三方公司聯(lián)絡(luò)商家、組織大V派單體驗(yàn)、大V發(fā)布點(diǎn)評(píng)。這樣一來(lái)，點(diǎn)評(píng)已經(jīng)不是用戶(hù)的“自來(lái)水”，而是代運(yùn)營(yíng)公司和商家聯(lián)合起來(lái)的吸引消費(fèi)者的手段。

平臺(tái)上一名商家介紹，自己一開(kāi)始并沒(méi)有刷好評(píng)，直到店鋪產(chǎn)生了一條差評(píng)。

老板甚至都不能判斷其是真實(shí)差評(píng)還是惡意差評(píng)，因?yàn)樵撈脚_(tái)的點(diǎn)評(píng)規(guī)則是無(wú)需到店消費(fèi)即可評(píng)價(jià)。

如果虛假好評(píng)越來(lái)越多，真實(shí)評(píng)價(jià)越來(lái)越少，店鋪本身的產(chǎn)品和服務(wù)還會(huì)像以往那樣重要嗎？

其實(shí)早在2019年，刷單行為已經(jīng)初現(xiàn)端倪，經(jīng)視直播就曾經(jīng)報(bào)道過(guò)某平臺(tái)商家投訴惡意刷單事件。

當(dāng)時(shí)的刷單事件性質(zhì)也極其惡劣，商家陳先生經(jīng)歷了多方調(diào)查得知，是有人雇傭刷單公司來(lái)惡意針對(duì)自己新開(kāi)的店鋪。

 兩年時(shí)間，從惡意刷單點(diǎn)評(píng)到現(xiàn)在的“刷單炒信用”，評(píng)價(jià)背后的銅臭味和弄虛作假已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

消費(fèi)者之所以看重網(wǎng)友們對(duì)店鋪評(píng)價(jià)，其基本前提是消費(fèi)者認(rèn)為這些評(píng)論是真實(shí)客觀的，而記者的調(diào)查是希望能讓各級(jí)職能部門(mén)重視這個(gè)問(wèn)題。

關(guān)于惡意刷單點(diǎn)評(píng)，你怎么看？