茅臺作為酒水屆的“扛把子”品牌，一直是不少消費者逢年過節(jié)的首選。近日，有部分消費者反映，春節(jié)前，他們在永輝超市官方APP上下單購買了多件茅臺酒，可付款后卻一直提不到貨，本來是過年用的酒水，硬生生拖到了現(xiàn)在，不給提貨也不給退款!

廣東汕頭的陳先生考慮到過年期間要用酒，從今年年初開始，他就一直關(guān)注各電商平臺上的活動。1月9日晚，他發(fā)現(xiàn)永輝生活A(yù)PP上推出了53度的飛天茅臺酒，于是他趕緊下單搶購了14件套裝，支付了81410元。

陳先生付款后就生成了訂單，按照訂單的提示，需要在1月24日上午，到南京仙林萬達茂永輝超市提貨。可當(dāng)天到了提貨點，工作人員的說法讓陳先生傻了眼。工作人員直接表示酒水還沒有到貨，并且也給不出可能到貨的時間。

和陳先生有類似遭遇的還有福建福州的余先生，1月9日，他同樣在永輝生活A(yù)PP上下了單，購買了多件1000毫升和200毫升的53度飛天茅臺酒套裝，總價8萬多元，至今也沒拿到貨。提不到貨物還無法退款，這讓兩位消費者非常尷尬。

投訴人表示，他們多次向永輝超市客服和市場監(jiān)管部門反映，但問題一直都沒能解決。

不久前，零距離記者來到訂單指定提貨點——南京仙林萬達茂永輝超市，對于記者提出的問題，這家店的負責(zé)人一問三不知。店長李梓平表示，發(fā)貨提貨的問題，他們并不清楚，需要去查看具體的到貨日期。

從這位負責(zé)人口中，可以證實的是提貨時間的確是1月24日。究竟在這一天，茅臺酒有沒有配送到仙林永輝超市？記者在這家超市倉庫發(fā)現(xiàn)，里面擺放了不少茅臺酒。既然有貨，為何不通知消費者來取？

這位負責(zé)人把問題推給了永輝客服。但當(dāng)記者撥打了永輝超市400電話后，客服人員的答復(fù)讓人匪夷所思，對方表示，陳先生購買的貨物早已簽收。

隨后，零距離記者將問題反映給了南京市棲霞區(qū)市場監(jiān)管局，西崗分局的執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場后表示，最近他們也接到了多起類似投訴。經(jīng)了解，仙林永輝超市只是提貨點，消費者在網(wǎng)上購買茅臺酒是永輝云創(chuàng)科技有限公司的銷售行為，而這家公司的注冊地在上海，因此并不好立案。

南京市棲霞區(qū)市場監(jiān)管局西崗分局副分局長朱軍表示，目前，他們一方面要求提貨地點提供總部供貨的時間，也在積極查找是否有涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的線索，一旦發(fā)現(xiàn)有類似行為，將會反饋到注冊地上海的市場監(jiān)管部門，請對方配合調(diào)查，維護消費者的合法正當(dāng)權(quán)益。

法律人士表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)�！�從目前的情況來看，永輝超市已經(jīng)涉嫌違約，消費者有權(quán)利解除合同。

江蘇當(dāng)代國安律師事務(wù)所律師虞立峰介紹，消費者在電商平臺上下單訂購了相關(guān)的貨物，作為商家就應(yīng)該按照電子合同的約定履行義務(wù)。不管因何種理由不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)該向消費者退款，返還相應(yīng)的利息，如果給消費者造成損失，還應(yīng)該進行相應(yīng)的賠償。如果明知不具備發(fā)貨條件，仍然收取這么多貨款，可能會涉嫌合同詐騙。

對于茅臺酒的“去向問題”

“零距離”將繼續(xù)關(guān)注