據(jù)曾先生介紹， 3月12日，他在上海出差時(shí)，不慎將隨身攜帶的背包丟失，其中包含一張招商銀行個(gè)人商務(wù)信用卡。幾經(jīng)尋找未果后，曾先生便撥打招商銀行信用卡客服熱線，辦理了信用卡掛失業(yè)務(wù)。

電話中，客服人員告知，辦理信用卡掛失需要扣除60元掛失費(fèi)，費(fèi)用扣除后將會(huì)為其重新補(bǔ)辦并郵寄一張新卡供其使用，曾先生對(duì)此表示認(rèn)可并同意辦理。隨后，曾先生收到招商銀行發(fā)來的短信通知，告知其掛失的信用卡已郵寄發(fā)出。

3月15日下午，曾先生收到了招商銀行寄來的新卡，他按照開卡提示操作多次后，仍無法激活該信用卡。無奈之下，曾先生只好撥打了招商銀行信用卡中心客服電話詢問情況，客服人員查詢后回復(fù)，由于他的信用卡被連續(xù)掛失了三次，所以導(dǎo)致激活失敗。

為了查清原因，曾先生急忙登錄招商銀行app查看賬單詳情，在未出賬單一欄顯示，他被連續(xù)收取了3筆60元的掛失費(fèi)，分別為3月13日00：00收取一筆60元；3月15日00：00連續(xù)收取兩筆60元，三筆費(fèi)用共計(jì)180元。

曾先生提供的掛失費(fèi)交易詳情顯示，該3筆掛失費(fèi)產(chǎn)生的交易卡為不同信用卡卡號(hào)。記者經(jīng)與曾先生核實(shí)確認(rèn)，賬單詳情中的3月13日產(chǎn)生扣費(fèi)交易卡號(hào)與此前他丟失的信用卡號(hào)一致，曾先生也對(duì)此條扣費(fèi)記錄并無異議。

3月17日上午，記者撥打了招商銀行信用卡中心的客服電話，關(guān)于“重復(fù)收取掛失費(fèi)”一事，客服人員表示不清楚具體原因，將會(huì)上報(bào)該情況，讓具體負(fù)責(zé)的工作人員給出回復(fù)。

17日下午，該銀行一名自稱媒體窗口的屠姓工作人員回復(fù)記者稱，需要提供曾先生的詳細(xì)個(gè)人信息后，才能查詢具體的事情原委。記者在征得曾先生同意后，將其聯(lián)系方式提供給了該工作人員，對(duì)方表示還需記者向其單位郵箱提交采訪提綱后，才能盡快給出答復(fù)。

隨后，記者收到了一封來自“招商銀行信用卡中心品牌與用戶經(jīng)營部”的回復(fù)郵件稱，“經(jīng)查，曾先生因在手機(jī)上重復(fù)兩次對(duì)新卡進(jìn)行掛失操作，導(dǎo)致無法開卡且產(chǎn)生額外掛失費(fèi)，我們已為客戶減免因重復(fù)掛失操作而產(chǎn)生的費(fèi)用�！�曾先生對(duì)此說法表示不認(rèn)可，稱將會(huì)注銷招商銀行所有信用卡，并保留對(duì)該銀行追訴的權(quán)利。

針對(duì)此事，

我們將會(huì)持續(xù)關(guān)注。

來源：江西晨報(bào)