據(jù)曾先生介紹， 3月12日，他在上海出差時，不慎將隨身攜帶的背包丟失，其中包含一張招商銀行個人商務信用卡。幾經(jīng)尋找未果后，曾先生便撥打招商銀行信用卡客服熱線，辦理了信用卡掛失業(yè)務。

電話中，客服人員告知，辦理信用卡掛失需要扣除60元掛失費，費用扣除后將會為其重新補辦并郵寄一張新卡供其使用，曾先生對此表示認可并同意辦理。隨后，曾先生收到招商銀行發(fā)來的短信通知，告知其掛失的信用卡已郵寄發(fā)出。

3月15日下午，曾先生收到了招商銀行寄來的新卡，他按照開卡提示操作多次后，仍無法激活該信用卡。無奈之下，曾先生只好撥打了招商銀行信用卡中心客服電話詢問情況，客服人員查詢后回復，由于他的信用卡被連續(xù)掛失了三次，所以導致激活失敗。

為了查清原因，曾先生急忙登錄招商銀行app查看賬單詳情，在未出賬單一欄顯示，他被連續(xù)收取了3筆60元的掛失費，分別為3月13日00：00收取一筆60元；3月15日00：00連續(xù)收取兩筆60元，三筆費用共計180元。

曾先生提供的掛失費交易詳情顯示，該3筆掛失費產生的交易卡為不同信用卡卡號。記者經(jīng)與曾先生核實確認，賬單詳情中的3月13日產生扣費交易卡號與此前他丟失的信用卡號一致，曾先生也對此條扣費記錄并無異議。

3月17日上午，記者撥打了招商銀行信用卡中心的客服電話，關于“重復收取掛失費”一事，客服人員表示不清楚具體原因，將會上報該情況，讓具體負責的工作人員給出回復。

17日下午，該銀行一名自稱媒體窗口的屠姓工作人員回復記者稱，需要提供曾先生的詳細個人信息后，才能查詢具體的事情原委。記者在征得曾先生同意后，將其聯(lián)系方式提供給了該工作人員，對方表示還需記者向其單位郵箱提交采訪提綱后，才能盡快給出答復。

隨后，記者收到了一封來自“招商銀行信用卡中心品牌與用戶經(jīng)營部”的回復郵件稱，“經(jīng)查，曾先生因在手機上重復兩次對新卡進行掛失操作，導致無法開卡且產生額外掛失費，我們已為客戶減免因重復掛失操作而產生的費用�！�曾先生對此說法表示不認可，稱將會注銷招商銀行所有信用卡，并保留對該銀行追訴的權利。

針對此事，

我們將會持續(xù)關注。

來源：江西晨報