這幾年

隨著生活質(zhì)量的提高

不少家庭都買入了智能馬桶

自動(dòng)沖水、自動(dòng)除臭

座圈加熱、按摩清洗……

這一切聽起來真是舒適又美好

然而

深圳一女子買完智能馬桶后，卻稱

“這個(gè)馬桶快把我弄神經(jīng)質(zhì)了！”

這是怎么回事？

張小姐向南都記者出示一段約2分鐘的視頻。視頻顯示，整個(gè)兩房一廳的套間淪為“汪洋”，需要淌水而過，客廳里全是積水，還冒著水泡，鋪著木地板的主臥和次臥都沒能幸免。洗手間也遭水浸，其中馬桶的鏡頭距離較遠(yuǎn)，一晃而過。

張小姐的房間曾出現(xiàn)水浸。

據(jù)張小姐介紹，去年五六月家里剛裝修完，她去百安居泰然店花1.2萬元購買一款科勒智能馬桶，商家派人安裝好。8月份，她和丈夫外出一段時(shí)間，中途被物業(yè)告知家里漏水，“水都漫到公共走廊了！”

張小姐匆忙趕回家，眼前的景象觸目驚心：整個(gè)家水浸，新裝修的家具、地板、門都泡湯了。她請(qǐng)來裝修公司反復(fù)檢查，沒有找出漏水的原因。后來，其花了近4萬元重新更換門、地板和家具。

被指漏水的馬桶。

8月份發(fā)生水浸后

沒想到，12月

張小姐家里再次發(fā)生水浸

去年12月再次裝修期間，有一晚，張小姐的丈夫臨走前給房間斷電，次日早晨回家發(fā)現(xiàn)，房間再次水浸，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)及時(shí)，此次水浸沒有給家里造成太大損失。

張小姐開始懷疑漏水和斷電有關(guān)系，后來仔細(xì)檢查之下，發(fā)現(xiàn)新裝的智能馬桶后側(cè)面板的一個(gè)孔隙處漏水，流速較慢。

張小姐稱馬桶后側(cè)位置漏水。

張小姐立即通過百安居聯(lián)系科勒售后負(fù)責(zé)人，讓她感到不滿的是，相關(guān)工作人員上門查看多次，也看到馬桶漏水情況，“但他們不承認(rèn)馬桶有質(zhì)量問題，說沒有發(fā)生過類似投訴，漏水是其他原因造成的�！�

圖片來源：IC  photo

工作人員提出拆馬桶回去檢修，遭張小姐拒絕，“我擔(dān)心證據(jù)破壞了，而且馬桶拆開后，在靜止?fàn)顟B(tài)不一定能發(fā)現(xiàn)問題！”張小姐稱，科勒工作人員也不承認(rèn)她家第一次水浸和馬桶漏水有關(guān)系，聲稱除非視頻當(dāng)初拍到馬桶漏水的整個(gè)過程，“但是我拍視頻時(shí)根本沒想到水浸會(huì)和馬桶有關(guān)系！”

她質(zhì)疑，由于漏水位置接有水管和電線，“假如不是智能馬桶的問題，比如水管漏水的話，那么斷不斷電都會(huì)漏水�！�

目前，張小姐向商家提出對(duì)馬桶退貨處理，并就馬桶漏水給其裝修帶來的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。

那么

房屋浸水是否真的與馬桶有關(guān)？

對(duì)此，公司是如何處理的？

3月10日，針對(duì)張小姐的投訴，該品牌位于深圳的技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人劉先生表示，他現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)看到漏水，但是“從物理角度推論，那個(gè)是不應(yīng)該漏水的�！�

他解釋，漏水位置總共有兩條水管，其中一條水管位置隱蔽，不拆開馬桶根本看不到，“正常漏水會(huì)一直漏，不會(huì)一會(huì)漏一會(huì)不漏。”本來想安排師傅將馬桶拆下來仔細(xì)檢修，因張小姐有疑慮未拆。

科勒（中國(guó)）投資有限公司客服負(fù)責(zé)人劉先生則回應(yīng)，目前已同意對(duì)涉事智能馬桶進(jìn)行退貨處理，但不會(huì)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

“從我們公司角度來說，如果真的是產(chǎn)品有問題，導(dǎo)致客戶直接損失，我們肯定愿意承擔(dān)的。”劉先生表示，目前張小姐提供的證據(jù)并不能證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題，對(duì)方說的漏水問題理論上來說不排除有此可能，所以給其退換產(chǎn)品沒有問題，但不支持其索賠要求。

面對(duì)這樣的情況

消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？

廣東法制盛邦律師事務(wù)所鄧剛律師表示，如果張小姐有證據(jù)證明漏水是由于馬桶的質(zhì)量問題導(dǎo)致，可以向銷售方要求退換并賠償損失。其可以保留馬桶漏水的相關(guān)證據(jù)，如相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)視頻等，與銷售單位協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門投訴，也可以向法院起訴以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

但他強(qiáng)調(diào)，張小姐提供的這個(gè)視頻作為證據(jù)可能證明力不夠，如果雙方對(duì)質(zhì)量問題有爭(zhēng)議的，可以由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，以確定馬桶質(zhì)量是否合格。