為了孩子能在家練習(xí)小提琴，閆峰在Apple Store下載了一款A(yù)PP——“來音節(jié)拍器”。這款A(yù)PP為收費軟件，月定價為18元，終身定價188元。

閆峰覺得終身購買十分劃算，便以188元的價格購買了“來音節(jié)拍器”的終身會員，可奇怪的是，支付后，該款軟件卻顯示會員未開通。

隨后，手機界面顯示“繼續(xù)訂閱”的提示，并沒有提示會再次“扣費”。

閆峰以為是網(wǎng)絡(luò)延遲，沒有訂閱成功，就點擊了“繼續(xù)訂閱”，隨后便收到了那條扣費短信，收款方是Apple Distribution International。

重復(fù)扣費發(fā)生不到10分鐘，閆峰便撥打蘋果公司客服熱線，經(jīng)過查詢，閆峰的賬號的確存在被重復(fù)扣費的事實，客服在電話中稱，“已遞交退款申請，審核通過后30日內(nèi)退費。”

可是一周時間過去了，閆峰也未收到退款通知。他隱約覺得不對勁，“其他購物平臺發(fā)生退款的處理，至少沒多久就會在APP有消息提醒，有的還會有短信提醒，我這一直沒有動靜�！�

所以閆峰再次聯(lián)系了客服人員，得到的回復(fù)依然是，“等待30日，才能收到退款。”

3月21日，閆峰登錄網(wǎng)站查詢退款進度，卻看到退款申請下寫著“不符合退款條件”字樣。

無奈之下，閆峰又繼續(xù)和客服人員聯(lián)系，重復(fù)遞交退款審核。3月22日仍然顯示“不符合退款條件”。

其間，閆峰與客服人員進行了多次溝通，每次答復(fù)都認可被重復(fù)扣費的事實，但拒絕退款。同時閆峰也從客服人員那里得知，每筆訂單只能發(fā)起兩次退款，兩次未通過就無法再發(fā)起退款。

隨后，閆峰在“來音節(jié)拍器”程序意見反饋中留下聯(lián)系方式，客服人員與閆峰取得聯(lián)系后，主動賠償188元會員費。

但客服人員向河南商報記者解釋，“消費者在支付會員費后，Apple store 會扣除15%~30%的分成，一個月之后再和APP開發(fā)者進行結(jié)算�！币簿褪钦f，軟件開發(fā)人員替Apple store“墊付”了這筆“賠償” 。

“來音節(jié)拍器”也曾找Apple Store進行溝通，但客服人員卻解釋為，“全部是由系統(tǒng)決定的，無力做任何改變�！�

消費者通過App Store消費，被重復(fù)收取費用，甚至被莫名扣費，這樣的例子雖沒有大量涌現(xiàn)，但也絕非個案。

在“黑貓投訴”平臺，關(guān)于App Store“重復(fù)扣費”“自動扣費”的相關(guān)投訴，并不鮮見。

黑貓投訴顯示，截至2021年3月25日的數(shù)據(jù)，蘋果公司因各種原因投訴量達到22165件，但是已回復(fù)和已完成投訴均為0件。

為了弄清楚事情原因，河南商報記者于3月29日撥打蘋果公司客服熱線，工作人員查詢后以涉及客戶個人隱私為由，沒有回答重復(fù)扣費問題。

隨后，該工作人員提供了相關(guān)部門聯(lián)系郵箱，記者多次發(fā)送郵件試圖與蘋果公司取得聯(lián)系，截至發(fā)稿前，并未收到任何形式的回復(fù)。