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數(shù)百顧客購買家具 交錢拿不到貨

因為房屋裝修，徐州的李女士于2020年5月花55000元，在紅星美凱龍一期的阿木家居購買了定制木柜、沙發(fā)、茶幾等全套家具。

最開始，銷售向李女士承諾生產(chǎn)周期是三到四個月，從2020年9月初李女士開始催單，對方就不斷推脫，聲稱在生產(chǎn)，每次一推就是半個月；之后李女士聯(lián)系專柜要求退款，對方又稱現(xiàn)在沒有錢辦理退款。

10個多月時間過去了，李女士說，自己不僅多次討要商品無果，就連阿木家居的店鋪都關(guān)了門。

同樣面臨難題的還有數(shù)百名消費者，已經(jīng)將房子裝修好準(zhǔn)備養(yǎng)老的拾女士也是其中一位，她花14800元買了幾件家具，定制木柜加上沙發(fā)和床，當(dāng)時銷售承諾的是兩個月給做好，但一直到現(xiàn)在，拾女士都沒有收到任何一件家具。

李女士說，當(dāng)初就是因為看中紅星美凱龍的品牌，所以放心地付了全款。

然而，自從今年1月底阿木家居關(guān)門之后，就很難再聯(lián)系上店家負(fù)責(zé)人，她曾寄希望于紅星美凱龍商場能夠先行賠付，但他們以未統(tǒng)一收銀為由，拒不履行先行賠付。

紅星美凱龍：監(jiān)管不力 賠償需走司法途徑

3月23號，記者陪同幾位買家見到了徐州市紅星美凱龍一期的沈店長。

他回應(yīng)稱為了保護(hù)顧客的權(quán)益，商場要求顧客將貨款交到統(tǒng)一收銀臺，并加蓋售后服務(wù)專用章，但不少顧客都將貨款直接交給商家，未用商場統(tǒng)一的訂貨單和收銀單，現(xiàn)在索賠，他們很難處理。

沈店長還坦言，商家私底下收取貨款，不按時發(fā)貨，這是商場監(jiān)管不力，但他們也是受害者，阿木家居同樣拖欠了數(shù)十萬的租金，此次涉及的客戶眾多，可能需要通過司法途徑解決：

“我承認(rèn)我們監(jiān)管不力，我們從始至終認(rèn)為是我們沒有做到，沒有為你們服務(wù)好，我們也在通過各方面的渠道，通知其他消費者趕快過來。兩條路，一個民事，一個刑事，最好是定刑事，所有的資產(chǎn)都凍結(jié)起來，外面還有轉(zhuǎn)移的資金能追回來就追回來，能賠多少賠多少，該我們承擔(dān)的，有人來界定，我們該怎么樣做就怎么樣做。”

市場監(jiān)管局：拒絕賠付不對 目前正協(xié)調(diào)處理

隨后，記者又向徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局高新分局咨詢，工作人員岳先生表示，紅星美凱龍作為市場主辦方，拒絕賠付的做法是不對的，但他們目前也只能協(xié)調(diào)處理：

“紅星美凱龍這樣說不占理，你們是內(nèi)部規(guī)定，與我們何干，我買東西得看你的（內(nèi)部）規(guī)定嗎？我們現(xiàn)在就是積極地對消費者進(jìn)行溝通協(xié)商，第二協(xié)商阿木家具，第三個就是協(xié)商紅星美凱龍，看怎么對消費者減少損失。目前來說，他還沒有跑路的現(xiàn)象，只是說今天推明天，明天推后天。”

此事，本臺將持續(xù)關(guān)注。

江蘇臺記者 范志凱