為了孩子能在家練習(xí)小提琴，閆峰在Apple Store下載了一款A(yù)PP——“來(lái)音節(jié)拍器”。這款A(yù)PP為收費(fèi)軟件，月定價(jià)為18元，終身定價(jià)188元。

閆峰覺(jué)得終身購(gòu)買(mǎi)十分劃算，便以188元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了“來(lái)音節(jié)拍器”的終身會(huì)員，可奇怪的是，支付后，該款軟件卻顯示會(huì)員未開(kāi)通。

隨后，手機(jī)界面顯示“繼續(xù)訂閱”的提示，并沒(méi)有提示會(huì)再次“扣費(fèi)”。

閆峰以為是網(wǎng)絡(luò)延遲，沒(méi)有訂閱成功，就點(diǎn)擊了“繼續(xù)訂閱”，隨后便收到了那條扣費(fèi)短信，收款方是Apple Distribution International。

重復(fù)扣費(fèi)發(fā)生不到10分鐘，閆峰便撥打蘋(píng)果公司客服熱線(xiàn)，經(jīng)過(guò)查詢(xún)，閆峰的賬號(hào)的確存在被重復(fù)扣費(fèi)的事實(shí)，客服在電話(huà)中稱(chēng)，“已遞交退款申請(qǐng)，審核通過(guò)后30日內(nèi)退費(fèi)�！�

可是一周時(shí)間過(guò)去了，閆峰也未收到退款通知。他隱約覺(jué)得不對(duì)勁，“其他購(gòu)物平臺(tái)發(fā)生退款的處理，至少?zèng)]多久就會(huì)在APP有消息提醒，有的還會(huì)有短信提醒，我這一直沒(méi)有動(dòng)靜�！�

所以閆峰再次聯(lián)系了客服人員，得到的回復(fù)依然是，“等待30日，才能收到退款。”

3月21日，閆峰登錄網(wǎng)站查詢(xún)退款進(jìn)度，卻看到退款申請(qǐng)下寫(xiě)著“不符合退款條件”字樣。

無(wú)奈之下，閆峰又繼續(xù)和客服人員聯(lián)系，重復(fù)遞交退款審核。3月22日仍然顯示“不符合退款條件”。

其間，閆峰與客服人員進(jìn)行了多次溝通，每次答復(fù)都認(rèn)可被重復(fù)扣費(fèi)的事實(shí)，但拒絕退款。同時(shí)閆峰也從客服人員那里得知，每筆訂單只能發(fā)起兩次退款，兩次未通過(guò)就無(wú)法再發(fā)起退款。

隨后，閆峰在“來(lái)音節(jié)拍器”程序意見(jiàn)反饋中留下聯(lián)系方式，客服人員與閆峰取得聯(lián)系后，主動(dòng)賠償188元會(huì)員費(fèi)。

但客服人員向河南商報(bào)記者解釋?zhuān)�“消費(fèi)者在支付會(huì)員費(fèi)后，Apple store 會(huì)扣除15%~30%的分成，一個(gè)月之后再和APP開(kāi)發(fā)者進(jìn)行結(jié)算。”也就是說(shuō)，軟件開(kāi)發(fā)人員替Apple store“墊付”了這筆“賠償” 。

“來(lái)音節(jié)拍器”也曾找Apple Store進(jìn)行溝通，但客服人員卻解釋為，“全部是由系統(tǒng)決定的，無(wú)力做任何改變�！�

消費(fèi)者通過(guò)App Store消費(fèi)，被重復(fù)收取費(fèi)用，甚至被莫名扣費(fèi)，這樣的例子雖沒(méi)有大量涌現(xiàn)，但也絕非個(gè)案。

在“黑貓投訴”平臺(tái)，關(guān)于App Store“重復(fù)扣費(fèi)”“自動(dòng)扣費(fèi)”的相關(guān)投訴，并不鮮見(jiàn)。

黑貓投訴顯示，截至2021年3月25日的數(shù)據(jù)，蘋(píng)果公司因各種原因投訴量達(dá)到22165件，但是已回復(fù)和已完成投訴均為0件。

為了弄清楚事情原因，河南商報(bào)記者于3月29日撥打蘋(píng)果公司客服熱線(xiàn)，工作人員查詢(xún)后以涉及客戶(hù)個(gè)人隱私為由，沒(méi)有回答重復(fù)扣費(fèi)問(wèn)題。

隨后，該工作人員提供了相關(guān)部門(mén)聯(lián)系郵箱，記者多次發(fā)送郵件試圖與蘋(píng)果公司取得聯(lián)系，截至發(fā)稿前，并未收到任何形式的回復(fù)。