鄭女士：“當中的話因為我購買了私教課程，現(xiàn)在這樣一個情況，我兩年的年卡已經(jīng)到期了，還有剩余57節(jié)私教課沒上完，現(xiàn)在就是健身房那邊沒辦法給我退�！�

鄭女士提供了三份合同，一份是4088塊錢的年卡合同，還有兩份私教課合同，分別是55節(jié)課17280塊錢和40節(jié)課12600塊錢，合同有效期都從2018年開始。三次充值加起來，總金額有三萬多。鄭女士說，最近工作人員告訴她年卡到期了，賬戶里還有57節(jié)私教課也不能使用了。記者幫鄭女士算了一下，按照每節(jié)私教課315塊錢的單價來算，剩下的這57節(jié)課，價值是17955塊錢。

鄭女士：“他們的意思就是說，我再重新再辦兩年的會員卡，再繼續(xù)使用，如果要退卡，也是要先把這個卡激活，再辦兩年，然后再申請退卡，他的意思是要，扣我總金額的百分之三十，還要扣我新激活這張卡，費用4888的百分之三十，那我個人覺得非常不合理�！�

找到杭州杰仕健身西溪歡樂城店，負責人說是不在。隨后一位工作人員電話聯(lián)系上記者，他提到鄭女士的情況已經(jīng)在合同中的第三章第十九條寫明了。

杭州杰仕健身西溪歡樂城店 工作人員：“會員為了保證課程的一個訓練效果，會員每周至少要完成，一次私教的課程，并且會員購買的，私教課程均在會員協(xié)議，約定的私教截止時間內(nèi)完成，否則剩余私教課程視為自動作廢，首先在合同上面等于說，是鄭女士她沒有及時去完成課程�！�

這位工作人員表示，按照合同，鄭女士沒有及時完成課程視為自動放棄，也就不存在退費的說法。

杭州杰仕健身西溪歡樂城店 工作人員：“從情理上面呢，公司也會去考慮鄭女士，這些課程沒有上完的情況下，根據(jù)她的課程然后，相當于給她提供一些優(yōu)惠吧，給她贈送一點會籍的時間，讓她過來去完成這樣一個課程，鄭女士她對這種方案，情理上還感覺到，她不滿意的情況下，我建議她走司法途徑（如果說她想要繼續(xù)簽的話，你們會根據(jù)杭州體育休閑行業(yè)協(xié)會給出的那個《杭州市健身服務(wù)市場合同》那個標準跟她簽嗎 ）新的合同是今年剛頒布的，3月份剛頒布的，新的合同頒布的情況，我們就按照新的執(zhí)行，那么老的合同，我們按照老的合同�！�

前段時間，杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會制定了 《杭州市健身服務(wù)市場合同》的示范文本，示范合同從3月1號開始啟用。合同規(guī)定，消費者提出終止服務(wù)時，如果是會籍卡，要支付的違約金是會籍卡剩余殘值的10%。

如果是私教課，需要支付的違約金最高不超過私教課剩余殘值的25%，像會籍卡到期了，而私教課還沒上完的情況，也可以按照這種辦法來退款�？鄢�違約金之后的金額，健身房應(yīng)當在顧客提出終止合同之日起“五個工作日內(nèi)退還”。

回到鄭女士這邊，她還是想選擇退費，打算繼續(xù)想辦法維權(quán)。