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小石說，3月18號，他在紹興諸暨江東路上的果派數(shù)碼城市廣場店，花了八千多塊錢，買了一部蘋果12pro Max 手機。小石說，新手機一到手，就裝上了店家送的透明手機殼，期間一直沒有摘下手機殼，用了幾天后，他發(fā)現(xiàn)不對勁。

小石：“就是側(cè)邊全是斑點，就是白白的，一塊一塊的，感覺就是不舒服，店家說氧化是正常反應(yīng)。”

這部手機的背面是白色的，邊框都是反光的銀色，可以看到，邊框出現(xiàn)了不少小斑點和劃痕，小石用手來回擦了幾下也沒有擦掉。

小石說，他拍了照片，發(fā)給了蘋果官方客服，客服確認，手機邊框確實出現(xiàn)了氧化現(xiàn)象，但不知道具體是怎么造成的，如果是在官方平臺買的，14天內(nèi)可以無理由退換，建議他去數(shù)碼店問問能不能換。不過小石沒有與客服溝通的電話錄音。后來，他去找店家換手機，對方?jīng)]同意。

小石：“她給我的解決方案就是，要我自己去網(wǎng)上買擦銀布 （擦銀布是什么東西） 就是專門擦銀色的東西 （擦了之后會怎么樣呢） 擦了之后就變好一點，但總不能365天都去擦吧�！�

紹興諸暨果派數(shù)碼城市廣場店 工作人員：“這個銀色的啊，它都會這樣（你們賣的其它手機） 有有有，它這個銀色啊，一旦進入空氣，它就會氧化，我們也沒辦法 （這個銀色是什么材質(zhì)） 這個你可以去蘋果售后那邊，你可以去一家任何做手機店，都可以去問的�！�

小石說，拿到手機后，他一直正常使用，平時也沒有接觸過什么特殊物質(zhì)。紹興諸暨這條江東路是電子一條街，旁邊開了不少數(shù)碼店。隔壁商家表示，手機外殼氧化這種情況他們偶爾也會碰到。

數(shù)碼店商家：“任何手機我們都是給廠方代售，它只要正宗的，售后檢測不正宗那是我們的事情，只要正宗的廠方售后解決的嘛，比如說有的客人，賣出去化學藥水什么碰到過，也有可能掉漆，我們商家賺了一兩百塊錢賣個手機，你說這個責任，讓店家承擔也不現(xiàn)實的嘛�！�

隨后小石撥打了蘋果官方客服400電話，反映了相關(guān)情況。

蘋果官方400客服：“我這邊的話，我接到的客戶，沒有遇到有這樣子的情況，您剛說的氧化邊框問題，我有去搜尋了一下，也沒有看到其他同事有反映過情況，會不會跟他平常使用的一些習慣有關(guān)系，不小心有觸碰到 一些液體之類的情況，如果您說商家不給退換貨，我們產(chǎn)品都會有一年保修，那么可以送到售后去，我們工程師現(xiàn)場給您看看，怎么樣的一個情況�！�

這次蘋果客服的說法，似乎與之前小石的描述不太一致。客服給小石發(fā)來了紹興市蘋果授權(quán)店的地址，小石表示打算把手機帶去授權(quán)店檢查一下。