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段先生的這輛奧迪A4L，是在2019年10月份買(mǎi)的，目前開(kāi)了22000多公里。段先生說(shuō)，4月1號(hào)那天，他在駕駛過(guò)程中突然發(fā)現(xiàn)車(chē)子起步有問(wèn)題。

段先生：“等紅綠燈嘛，然后停下來(lái)再啟動(dòng)的時(shí)候，車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)蓋那邊就開(kāi)始抖動(dòng)，然后我找個(gè)地方停下來(lái)，停下來(lái)再啟動(dòng)的時(shí)候，抖動(dòng)非常厲害，車(chē)根本就沒(méi)法動(dòng)�！�

段先生聯(lián)系了拖車(chē)，把車(chē)子拉到了杭州德奧奧迪4S店進(jìn)行維修。

當(dāng)著他的面，工作人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了拆解，最終在發(fā)動(dòng)機(jī)的氣缸里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)金屬異物。

段先生：“當(dāng)時(shí)他們拆的時(shí)候是在這里發(fā)現(xiàn)的，三缸的這里不是有個(gè)墊子，它已經(jīng)卸下去了，就這個(gè)墊子，這邊沒(méi)有了，就在這邊發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小異物，然后拆下來(lái)發(fā)現(xiàn)這里都是劃痕，全部都是這種痕跡，非常嚴(yán)重，然后他們的說(shuō)法就是這個(gè)東西導(dǎo)致密封性不足，三缸就沒(méi)有氣壓，發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法正常工作，就抖動(dòng)�！�

4S店的張經(jīng)理證實(shí)了段先生的說(shuō)法，他提供了這個(gè)金屬異物，看起來(lái)只有米粒大小。他表示，異物到底是什么，哪里來(lái)的，還不好說(shuō)，會(huì)有專(zhuān)人做出回復(fù)。段先生說(shuō)，這個(gè)異物隨著發(fā)動(dòng)機(jī)工作，在缸體表面留下了不少磕碰的痕跡。

他懷疑出現(xiàn)異物，可能和3月19號(hào)在店里做的保養(yǎng)有關(guān)系。

段先生：“保養(yǎng)之前其實(shí)一點(diǎn)事情沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)發(fā)生這種事，然后他們更換了一個(gè)火花塞，然后就出了這么個(gè)問(wèn)題。后面我也咨詢了很多人，老師傅就說(shuō)這種情況肯定是更換火花塞的時(shí)候，掉了什么東西進(jìn)去，或者火花塞根本沒(méi)有弄好�！�

杭州德奧奧迪4S店市場(chǎng)部 鄔經(jīng)理：“作為我們一家?jiàn)W迪杭城的老店，因?yàn)槲覀円呀?jīng)14年了，無(wú)論是資金，還是設(shè)備，還是人員，因?yàn)榘�括我們的人員都是通過(guò)奧迪技術(shù)認(rèn)證的，包括所有操作的操作臺(tái)除了工具以外是沒(méi)有任何東西的，操作臺(tái)也是非常干凈的。”

鄔經(jīng)理表示，他們認(rèn)為不存在保養(yǎng)時(shí)操作不當(dāng)?shù)目赡苄�。要知道異物的�?lái)源，還是得再對(duì)車(chē)輛進(jìn)行拆檢調(diào)查，但目前段先生不同意繼續(xù)拆檢。段先生表示，他希望4S店能折價(jià)回收這輛車(chē)或更換發(fā)動(dòng)機(jī)，至少也得先給一個(gè)拆檢維修的折損賠償方案。

杭州德奧奧迪4S店市場(chǎng)部 鄔經(jīng)理：“就是因?yàn)槲覀冇袠?biāo)準(zhǔn)，就是想按照一步一步檢查，給出一個(gè)解決方案，目前是想跟他協(xié)商，希望他同意我們做下一步的檢查，找到真正的原因，是修也好，是賠償也好，是置換也好，我們都會(huì)給一個(gè)方案給他�！�

鄔經(jīng)理表示他們會(huì)再和段先生溝通協(xié)商，爭(zhēng)取給客戶一個(gè)滿意的處理方案。