2月27號,李先生在網(wǎng)上買了一個包。他說收到包裹后,因為一直出差,直到4月4號這天才把包裹拆開?吹桨,他懷疑自己買到的是假貨。 (視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看) 網(wǎng)購“班萊亞克”的包包 有L和V的圖案 想要退款卻遭店家拒絕 李先生:“網(wǎng)上看到一個班萊亞克旗艦店,然后我買了這個包回來試試看,看著像LV的 (那這個包他有沒有跟你講,是LV的呢)我沒有看到他跟我說是LV(他標上有沒有寫LV呢)這個上面已經(jīng)有LV幾個字呀! 李先生這個包是在天貓的班萊亞克旗艦店買的,目前店里還有這款包,商品描述是2020年新款手拿包,標價128.8元。 李先生:“我以為它是LV(價格是多少)價格是一百二十多(那明顯不可能。┟黠@不可能,但是我看著像LV,后來我收到貨的時候,我感覺不對,我立刻要退的時候,他不肯給我退。” 此前李先生以包有異味為由提出退貨,班萊亞克旗艦店客服拒絕了,理由是李先生已經(jīng)用了一個多月,超出了七天無理由退換期。 李先生說對方假冒名牌LV,之后客服就把他拉黑了。李先生說,此前跟掌柜通過話, 也被對方拉黑了。記者用自己的手機打了過去。 天貓班萊亞克旗艦店 掌柜:“(是班萊亞克旗艦店嗎)怎么說(是這樣的,我是浙江電視臺1818黃金眼的記者)嗯(有客戶說買了你們一個老花包,128塊錢,他認為是高仿LV的)就是高仿的,但是我沒說是LV(老花是不是就是指代LV的)不是的(因為我知道你們有行話的嘛)我不知道(你不知道嗎)對呀,你不要套我話(哈哈哈,你這么誠實,我不需要套你話的)不是,我直話直說,他目的就是故意來投訴,搞什么事情,他在天貓找了官方的人,要來投訴,官方的人也聯(lián)系我,我說這個肯定不公平的,人家買了,用了一個多月了再過來退,那你說公不公平! 按當(dāng)時李先生搜到這款包的方法,記者當(dāng)場在淘寶上搜索關(guān)鍵詞LV,跳出了不少商品鏈接。標價比較貴的,比如說四五千,一兩萬的,都標明是路易威登。 而價格便宜的,一兩百的,外觀看著很像路易威登,但文字上并沒有路易威登的字樣,這其中也包括李先生買到的這款包。 記者隨手點開一款標價143元的MLV錢包,外觀也很像路易威登,發(fā)現(xiàn)寶貝評價有331條,其中有5位買家評價是正品。 記者又點開了一款標價15000元的路易威登斜跨包,發(fā)現(xiàn)這款包的花紋和圖案,乍一看跟李先生買的這款包很像,但仔細一比較,L和V兩個字母的位置不太一樣,此外,一萬五這款包的花都是四個花瓣的,而李先生這款包,花都是五個花瓣的。 李先生說自己住在老余杭,他跟記者約在阿里巴巴北二門客戶接待處這里會面,遺憾的是,清明假期,阿里方面無人接待李先生。記者注意到,李先生是開著百萬級的路虎來的。 李先生:“(我冒昧地問一句,您是職業(yè)打假的嗎)我不算職業(yè)打假的 (不算什么意思)我不是職業(yè)打假的,我是針對這種假的東西,然后我覺得,作為一個消費者來說的話,我認為這種東西是坑害人。” “班萊亞克”掌柜承認包是高仿 自己注冊商標授權(quán)給店鋪用 天貓班萊亞克旗艦店 掌柜:“那我就不搞了唄,就下了唄(但是我們現(xiàn)在看到,架子上還有的嘛,網(wǎng)店上還有的嘛)哦,那我就下架了吧。” 記者注意到,班萊亞克旗艦店里,還掛著授權(quán)證書和商標注冊證,李先生買到的這款包的商標是IYI.C.IYI,店里還注明我家不是LV,是IYI.C.IYI的商標。 天貓班萊亞克旗艦店 掌柜:“就是自己注冊的,然后授權(quán)給店鋪用一下,就是電商上面的一種套路(那這個套路,淘寶知道嗎)知道(他們不管嗎)這個又沒有侵權(quán),什么都沒有,為什么要管,而且如果你是假的,賣假的,直接你店鋪早就開不了了(那問題是你這個圖案 LOGO 已經(jīng)高度相似了)是相似,本身我承認是相似,而且我們也沒有,標題詳情都沒有說是LV。” 李先生已經(jīng)把問題反映給了淘寶小二,對方的答復(fù)是要他提供相關(guān)憑據(jù),李先生目前還沒有提供。那么高度相仿算不算假貨?掌柜已經(jīng)承認他賣的包是高仿大牌,平臺方怎么看?掌柜所謂的自己注冊一個商標授權(quán)給店鋪用的所謂套路,平臺方又怎么看?記者把問題拋給了阿里公關(guān)部。
包的外觀乍一看很像路易威登,包上也有L和V兩個字母合在一起。吊牌上寫著顏色是老花配黃拉尾,零售價是268元。
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