有數(shù)據(jù)顯示，截止2020年，已有接近四成的中國跨境電商企業(yè)進軍東南亞市場，已超過日韓和俄羅斯。對于跨境電商賣家而言，內(nèi)有國家支撐，外有時代紅利，從全球跨境電商行業(yè)發(fā)展情況看，整體市場規(guī)模保持持續(xù)增長態(tài)勢，未來線上購物在全球范圍內(nèi)將越來越普及，與之對應(yīng)的專業(yè)、高效、便捷的跨境物流服務(wù)也會更受消費者歡迎。在此背景下，入局者越來越多，其中就包括近年來飽受爭議的“洋蔥OMALL”。

自詡“專業(yè)售后保障、經(jīng)營無憂”的洋蔥OMALL為何卻因售后服務(wù)和退款問題而屢遭投訴？這些投訴的原因可以歸結(jié)為哪幾點？時間來到2021年年初，其代理模式在新舊變換中又發(fā)生了怎樣的變化？

平臺現(xiàn)狀，曾遭處罰

據(jù)官方公眾號介紹，洋蔥OMALL于2014年成立，2015年9月正式上線，是洋蔥集團旗下的國際化跨境直賣電商平臺。目前擁有O'Direct（跨境直郵進口）、O'Fànmài（跨境出口及內(nèi)銷）、O'Life（線下生活館）、工研5部（精研產(chǎn)品生態(tài)群)、O'Fashion（商城IP時尚產(chǎn)品群）五大業(yè)務(wù)板塊。

廣州洋蔥時尚集團有限公司（以下簡稱洋蔥集團）是官方公眾號的認(rèn)證主體，經(jīng)查，該公司原名為廣州市兩棵樹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，于2009年7月3號成立，法定代表人為白平三，注冊資本為1.935億元。洋蔥集團旗下產(chǎn)業(yè)眾多，除了廣州洋蔥時尚集團有限公司之外，還包括有廣州越洋無界互聯(lián)網(wǎng)有限公司、廣州海洋無限科技有限公司、HongKong Ocean Infinity Limited Peaches International Universal Limited等海內(nèi)外近50家子公司。

而洋蔥集團能夠在跨境電商平臺競爭激烈的今天脫穎而出，并且其發(fā)展速度如此迅猛，李淙的作用功不可沒。

據(jù)相關(guān)資料顯示，李淙任洋蔥集團董事長兼CEO，負(fù)責(zé)整個集團的經(jīng)營方針制定和經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行。他曾在寶潔、寶勝國際（Nike）、卡賓集團任職，因此沉淀了10多年海外供應(yīng)鏈和電商零售經(jīng)驗，“洋蔥OMALL是所有代購的最好歸屬”也出自此人之口。

說到宣傳口號，洋蔥OMALL在多篇推廣軟文中一直對外聲稱“堅持海外全品自營，無第三方入駐，堅持海外一手直采，而且只賣本土版�！弊钪匾�的一點是，還稱自身平臺“正品保障，上線以來無一例假貨。”

               （圖片來源于微信公眾號“老撾快訊”）

然而，就是這樣一家以“上線以來無一例假貨”為榮的公司，在2017年2月卻因銷售假冒偽劣的化妝品的行為，而被廣州市天河區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局依據(jù)《廣東省查無生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品違法行為條例》第五十條第三款，責(zé)令停止銷售假冒偽劣商品的行為，處以沒收違法所得、罰款的行政處罰。

（圖片來源于企查查）

諷刺的是，還有一篇題為《洋蔥OMALL體驗店正式開業(yè)啦！》的文章特別提到了“近年來有不少關(guān)于代購的負(fù)面新聞被陸續(xù)曝光，很多人打著代購的幌子欺騙消費者，營造自己身在國外的假象從而達到銷售假冒偽劣產(chǎn)品從中盈利的目的。很多原本在中國生產(chǎn)的假貨被帶到海外又通過代購賣到中國人手里，價格還翻了幾倍！”而事實上，洋蔥OMALL自己也在干著這樣的事。

產(chǎn)品存疑，投訴不斷節(jié)

曾因銷售假冒偽劣的化妝品而遭到處罰的洋蔥OMALL，其平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量自然也是遭到了不少消費者的質(zhì)疑和投訴。

截止2021年4月初，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于洋蔥OMALL的投訴共有320條，已完成處理的投訴共有237條，用戶對洋蔥OMALL在滿意度方面做出的評價是三顆星（滿星是五顆星）。

且在消費保平臺上，關(guān)于洋蔥OMALL的投訴量累計也已達到了十五條。

根據(jù)統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)在這些平臺上關(guān)于洋蔥OMALL的投訴原因大致可以歸結(jié)為以下幾點：退貨退款無果、產(chǎn)品質(zhì)量存在問題、客服處理工作差、物流信息有誤、虛假宣傳和欺詐行為等。

1、退貨退款無果（投訴最為集中的原因）

2021年3月21日，有匿名網(wǎng)友投訴：“在洋蔥OMALL上買的牛排因為質(zhì)量問題想要退貨，卻被告知不允許退貨�！�

2021年3月22日，有匿名網(wǎng)友在“黑貓投訴”平臺上發(fā)起投訴：“1月29號下的訂單，2月20號到地方郵政，沒經(jīng)過我同意拒收了我的貨物，3月9號我申請退貨退款，客服說退不了，讓補郵費15元，然后3-5天重新郵寄，補完郵費一直不見有貨發(fā)出，今天重新找客服，客服說要補原價才發(fā)貨，一百多塊錢的東西，浪費了時間不說，我現(xiàn)在都沒收到貨，還要重新給錢�！�

類似的投訴案例目前可謂是數(shù)不勝數(shù)。

2、產(chǎn)品質(zhì)量存在問題

2021年3月14日，有匿名網(wǎng)友對洋蔥OAMLL平臺的產(chǎn)品投訴：“味道刺鼻，用在臉上還刺痛，不到四個小時就過敏了。臉上長了很多紅疙瘩�！�

同一天，還有洋蔥集團的服務(wù)商也在“黑貓投訴”平臺上發(fā)起投訴，該服務(wù)商聲稱其在洋蔥OMALL上兩次購買了同一款產(chǎn)品，經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，第二次購買的為假貨，認(rèn)為洋蔥OMALL平臺存在售賣假貨的行為，要求退回之前的加盟費用和購買產(chǎn)品的費用。具體投訴內(nèi)容為：“本人于2019年花費20000元加盟洋蔥服務(wù)商并簽訂合同，本人售賣洋蔥產(chǎn)品，洋蔥承諾所售產(chǎn)品均為正品。洋蔥的行為已經(jīng)違反了合同法，應(yīng)雙倍返還加盟費用，現(xiàn)要求洋蔥方退回加盟費用20000元并履行假一賠十承諾，賠償3369元。”

3、客服處理工作差

2021年1月4日，有匿名網(wǎng)友投訴：“買了15毫升雅詩蘭黛眼霜，3號當(dāng)天收貨就用了一次1小時左右，眼周發(fā)熱發(fā)燙，出現(xiàn)過敏反應(yīng)。聯(lián)系客服，客服推脫責(zé)任不處理也不退貨。要求退款道歉賠償�！�

2021年3月8日，有匿名網(wǎng)友發(fā)起投訴：“我用原價購買到的產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品是臨期的，然后打電話，打了三四個給他們平臺，客服沒有處理，聯(lián)系人工客服三四次也沒有處理，反正就是不處理這個問題�！�

4、物流太慢

2021年3月8日，有網(wǎng)友投訴道：“產(chǎn)品3月5號下單，已經(jīng)超過72小時了不發(fā)貨，和商家和洋蔥OMALL客服溝通無果，一直說催，一直沒有快遞消息。已經(jīng)造成了惡劣的影響，好像他們根本都不在乎投訴，不解決實質(zhì)性的問題�！�

2021年3月11日，有網(wǎng)友表示：“省內(nèi)物流發(fā)貨一星期仍未送達，連續(xù)反饋洋蔥及圓通客服四天但均無下文，讓消費者無止境地等他們所謂的審核。”

5、虛假宣傳和欺詐行為

說完了消費者們主要反饋的問題，下面我們再來關(guān)注一下服務(wù)商們的投訴。據(jù)經(jīng)銷商曬出的公開資料顯示，有許多人在這個平臺上賺到了不少錢，個別人的累計純收入能高達上百萬。

但事實上，根據(jù)投訴顯示，很多人在這個平臺上賺不到什么錢。在知乎平臺上，也有許多網(wǎng)友希望可以轉(zhuǎn)讓洋蔥店主，并稱不想繼續(xù)做下去了。

甚至還有眾多的店主和服務(wù)商認(rèn)為被騙，要求退款。

2020年12月19日，有網(wǎng)友匿名投訴：“2020年12月19日加盟了洋蔥服務(wù)商，都是跟朋友借的錢，當(dāng)天朋友就找我要回錢了。而且這種賺錢方式感覺是以拉人頭的方式去賺錢。除了自己內(nèi)銷，根本不是他們形容的分享賺錢。由于別人催著還錢以及產(chǎn)生巨大的心理焦慮，我感覺被騙了。于是當(dāng)天跟上級服務(wù)商提出退款申請，但遭到拒絕而且我紙質(zhì)合同也未簽約，《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》第12條，針對加盟商應(yīng)當(dāng)允許加盟者在一定期限的無條件解除權(quán)，在合理期限可以主張解除合同并返還加盟費。對一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一個人在外面工作，吃喝住行都是需要花錢的，現(xiàn)在雪上加霜，負(fù)債20000元真的會讓人走上絕路的�！�

2021年1月6日，有匿名網(wǎng)友發(fā)起投訴：“2019年5月當(dāng)時跟上級交了1000塊錢，因為給娃娃買東西，想著劃算才做的店主，同年8月的時候有好幾個人都給我同時說類似洗腦一樣的話，來讓我升級，于是我借錢升級后，至今都是在自用，并沒有他們說的那么好，什么分享掙錢，自用省錢，自從升級以后都是各種洗腦的培訓(xùn)，而且并不是像他們說的只有店主跟服務(wù)商兩層，還有進階店主，什么GP，LP的，我后來感覺上當(dāng)了，各種壓力導(dǎo)致我產(chǎn)生了嚴(yán)重性的抑郁癥，所以我現(xiàn)在想要退還我的血汗錢，他們也都不給我退，當(dāng)初也沒給我說升級以后就不退的，根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》第12條，針對加盟商應(yīng)當(dāng)允許加盟者在一定期限的無條件解除權(quán)，在合理期限可以主張解除合同并返還加盟費。請洋蔥OMALL的負(fù)責(zé)人能夠退還我的血汗錢，我不想要再繼續(xù)做這個服務(wù)商了，因為這個原因我到現(xiàn)在每天都胡思亂想，借的錢都沒法償還，家里現(xiàn)在還都是負(fù)債累累，所以請求你們可以退還我的20000塊錢！”

2021年3月8日，有一位寶媽表示：“2021年3月1日加盟成為了洋蔥服務(wù)商，后面我的上級服務(wù)商就拉我進了很多微信群去學(xué)習(xí)洗腦，要想賺錢就只能不斷的發(fā)展下線及服務(wù)商，如此才能快速回本。一個電商購物平臺為什么要加盟費那么貴呢，其實都是靠拉人頭賺錢，賣貨不是第一位，拉人加盟才是第一位。我是一個寶媽，沒有什么經(jīng)濟來源，1萬元的加盟費還是我借來的，之前勸我加盟的上級服務(wù)商，跟我說什么很快回本啊，輕松賺錢啊，都是騙人，叫我整天發(fā)朋友圈，可是買的人并沒有，都是我自己買的。賣貨回本難度系數(shù)極大，以及產(chǎn)生的焦慮巨大。我要求洋蔥OMALL退還我的服務(wù)商加盟費1萬元，還我的血汗錢�！�

綜上所述，加盟洋蔥后就后悔的服務(wù)商和店主眾多，不但包括大學(xué)生，還包括一位無民事行為能力的精神殘疾人。

揭底模式，新舊對比

文章的最后，我們再來關(guān)注一下洋蔥OMALL在當(dāng)下所推行的獎金制度。據(jù)知情人小菲（化名）介紹，洋蔥OMALL只有兩個層級的分銷制度：會員（即店主）、會席服務(wù)商。

一、會員

會員包括進取會員（一年制店主）和榮譽會員（正式店主），無招商權(quán)。

1、進取會員（一年制店主）

在指定專區(qū)累計或單次購物滿399元，即可免費獲得一家店鋪一年的使用權(quán)，期間，無論是自用購物和分享推廣，都有店鋪利潤的50%。

（1）分享收益：約15%的產(chǎn)品銷售利潤；

（2）自用省錢：享終身VIP折扣，自用約九折左右。

2、榮譽會員（正式店主）

向服務(wù)商交納1000元加盟費用，終身擁有一家店鋪，無論是自用購物和分享推廣，都有店鋪利潤的70%。

（1）分享收益：約15%-20%的產(chǎn)品銷售利潤；

（2）自用省錢：享終身VIP折扣，自用約八折左右；

（3）資源無限：1手機=1家店=1集團。

二、會席服務(wù)商

向洋蔥OMALL交納2萬元加盟費用，成為一名會席服務(wù)商，享有招商權(quán)。贈送40席榮譽會員店鋪，每席榮譽會員店鋪價值1000元。贈送10席進取會員店鋪，每席進取會員店鋪價值2999會席積分。

1、招募榮譽會員店鋪收益：

初始配置40個榮譽會員招滿直接回款，40×1000元=40000元，之后每招募一席榮譽會員收款1000元。(其中600元用于購買端口的成本，則利潤為400元/席)

2、自營店鋪銷售利潤的100%：

約為總銷售額的22-30%。

3、旗下榮譽會員銷售利潤的30%：

假定該產(chǎn)品總利潤為100元，那么榮譽會員收益為：100元×70%=70元，則100元×30%為服務(wù)商收益。

試算：服務(wù)商A有40位榮譽會員，1月份銷售總額為40萬元，總利潤約為12萬元，那么服務(wù)商A在1月份收益為：12萬元×30%=3.6萬元。

4、旗下進取會員銷售利潤的50%：

試算同上

5、提升服務(wù)商收益4000元/位：

旗下會員升級或直接推薦服務(wù)商，那么公司會給推薦者(服務(wù)商)4000元技術(shù)服務(wù)商/位。

6、直屬服務(wù)商團隊銷售利潤的3%：

試算：服務(wù)商A提升B、C兩位服務(wù)商，服務(wù)商B及旗下店鋪本月銷售總利潤為10萬元，服務(wù)商C及旗下店鋪本月銷售總利潤為20萬元，則服務(wù)商A收益(10+20)萬元×3%=9000元。

代理商收益=團隊總銷售利潤×30%

銷售利潤收入舉例：

1、單個經(jīng)紀(jì)人店鋪：每天銷售1000元，總利潤約300元，代理商每天利潤約300×30%=90元，每月得90×30=2700元，每年得3.24萬元。

2、40個店鋪，代理商得90×40=3600元，每月得10.8萬元，每年得129.6萬元。

3、100個店鋪，代理商得90×100=9000元，每月得27萬元，每年得324萬元。

4、1000個店鋪，每年得3240萬元……

小菲（化名）還表示，從今年的3月份開始，洋蔥模式中的會席服務(wù)商制度發(fā)生了變化。而會員，也就是店主的模式不變。

具體如下：

1、自營店鋪獲得訂單全部銷售利潤：

訂單銷售總金額為1000元，服務(wù)商可獲得1000×21%=210元。

2、招募榮譽店主受益1000元/位：

加盟服務(wù)商，公司配套商城系統(tǒng)管理后臺，標(biāo)準(zhǔn)配置15個榮譽店鋪端口，每招募一位榮譽店主受益1000元。從招募第16位店主起，每位收益400元。

3、招募會席服務(wù)商收益2000元/位：

（1）年度招募獎勵：

招募新服務(wù)商1-2位2000元/位，第3位2150元/位，第4位 2200元/位，依次遞增，最高可獲得2500元/位。

（2）月度沖刺獎勵：

當(dāng)月招募新服務(wù)商2位既可獲得額外獎勵300元/位，招募3位即可獲得350元/位，依次遞增，最高可獲得獎勵500元/位。

4、服務(wù)商銷售利潤-順批：

服務(wù)商享有旗下店主的銷售利潤：總零售價×定額利潤率(6%)

假設(shè)服務(wù)商旗下15位店主，每位店主銷售5000元/月，則服務(wù)商收益4500元/月店主越多，銷售額越高，利潤越多，終身現(xiàn)金流。

5、優(yōu)秀服務(wù)商培養(yǎng)計劃：

V1服務(wù)商個人推薦10個服務(wù)商，可獲得：1個月LUCA類產(chǎn)品利潤加速到V5獎勵；

V2服務(wù)商個人推薦20個服務(wù)商，可獲得：1個月LUCA類產(chǎn)品利潤加速到V5獎勵。

(備注：LUCA類產(chǎn)品是今年平臺最新合作的一類產(chǎn)品；V1V2可以理解為等級，等級越高代表團隊越大，利潤越高；2021年3月1日起算，不回溯計算)

眼下，在騰訊靈鯤金融風(fēng)險監(jiān)管平臺上，洋蔥集團旗下業(yè)務(wù)板塊之一的“洋蔥海外倉”這個關(guān)鍵詞已經(jīng)被標(biāo)記了6393次，標(biāo)記類型為“用戶反饋有傳銷風(fēng)險”，主要標(biāo)簽有“宣傳消費返利”的字樣。

在用戶評論頁面中，共五條評論，其中有四條都在對該平臺發(fā)聲質(zhì)疑。

后  記

近年來，跨境電商連續(xù)保持高速增長，作為外貿(mào)先進模式和先進生產(chǎn)力，政府高度重視和大力扶持發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)。但在發(fā)展的過程中，也呈現(xiàn)出例如管理制度、法律制度、退換貨制度等各方面不夠完善的問題。因此，在政府出臺相關(guān)政策的同時，消費者們也需要細心辨別有關(guān)平臺是否可靠，對一些需要加盟費的項目提高警惕。

至于以“貨通全球，嚴(yán)選精品”為愿景，以“為人們創(chuàng)造更美好的生活方式”為使命的洋蔥OMALL在今后會如何發(fā)展？進入2021年4月，有關(guān)投訴還會不會繼續(xù)發(fā)酵？對此，微商電商調(diào)研將繼續(xù)保持關(guān)注。