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雷女士說，之前她在杭州工聯(lián)大廈負(fù)一樓一家理發(fā)店辦了卡，里面還有三千塊錢余額。4月初聯(lián)系理發(fā)師想去燙頭發(fā)，對方說是那家店關(guān)門了，讓她去杭州大學(xué)路這家上進(jìn)護(hù)膚造型，可以繼續(xù)消費(fèi)。

雷女士：“我來到這里之后，這家店一位叫阿賓老師，他就跟我說，建議我在他們再充一比一的（錢），把這個卡徹底轉(zhuǎn)過來，我就說你們這個是套路，我是拒絕的。”

雷女士說，她只想把卡里余額消費(fèi)完，拒絕再次充錢。當(dāng)時她燙頭發(fā)消費(fèi)了一千一百塊錢，里面還剩一千九百塊錢。

雷女士：“他一開始告訴我說，你這個錢不充，他們合作要到期了，因?yàn)樗麄兪呛献鞯�，他們跟那家店的合作到期了�?/span>那我這個錢要是不轉(zhuǎn)過來，那就作廢了，所以我當(dāng)時的想法是，那我要不再染個頭發(fā)。”

再染個頭發(fā)，把卡里剩余的錢都用完，后面打算就不再來了，雷女士說，她表明自己不愿再充錢的態(tài)度后，理發(fā)師就開始給她推薦各種項(xiàng)目。

雷女士：“他說我這個頭皮需要保護(hù)，頭發(fā)脆弱，需要用一個保護(hù)的藥水，這個藥水上面寫的價格是280元（給你看價目表的嗎）對，看了，280元，那我就想，為了兩百多塊錢跟他爭執(zhí)，他不好好給我做的話，那我覺得也不太劃算，做完之后，說是用了5支，要按5支的價格，是280元乘以5等于1400元，可做之前看了價格，并沒有說這個東西是按支收費(fèi)的。”

雷女士說，交費(fèi)的時候店家告訴她，這1400塊錢不能用會員卡余額支付，只能另外支付。而且除了這5支護(hù)理藥水，理發(fā)師還在沒有經(jīng)過她同意的情況下，給她做了頭皮護(hù)理。

雷女士：“他只是跟他們的員工說，她這個需要護(hù)理，他并沒有跟我說這個護(hù)理多少錢，都開始跟我做了，他才告訴我要一千多塊錢�！�

雷女士說，最后理發(fā)師建議她還是交3000塊錢辦個卡，一來可以打折，二來也可以繼續(xù)使用余額，于是她充了3000塊錢，另外又付了那5支藥水的錢，一共給了店家4400塊錢。

回去后越想越不對勁，明明堅(jiān)持不要充錢的，怎么最后還是充了呢？她認(rèn)為店家在這個過程中，存在兩個問題，一個是280塊錢一支的藥水沒有明碼標(biāo)價，另一個問題是，未經(jīng)她同意讓她消費(fèi)了一千多塊錢的頭皮護(hù)理，她希望把這4400塊錢給退掉。找到這家上進(jìn)護(hù)膚造型店，記者希望店長能提供價目表，核實(shí)一下這280塊錢一支的藥水，是否標(biāo)明清楚按支收費(fèi)。

杭州上進(jìn)護(hù)膚造型店 徐店長：“（做完了之后，才告訴她用了5支）你消費(fèi)了多少錢？（雷女士：我當(dāng)天消費(fèi)了4400元）你現(xiàn)在想要退給你是吧（對�。�可以啊，退給你好了（但是有些問題我們想弄清楚）我們服務(wù)行業(yè)，想讓客人開心，能滿意我們盡量（那這個藥水280一支，在你們價目表上有沒有標(biāo)清楚）給她看過了吧？哦。”

杭州上進(jìn)護(hù)膚造型店理發(fā)師 阿賓：“（阿賓老師，當(dāng)時的價目表在嗎）價目表不要看了，我們老板也說了，他說多少錢協(xié)商一下退給她好了，頂多就工資沒有一點(diǎn)嘛，有什么關(guān)系呢（這樣你不委屈嗎）沒什么不委屈的�！�

店家不愿意提供價目表，但退款倒是挺快，當(dāng)下就把錢退給了雷女士，記者看到，在這家上進(jìn)的理發(fā)店旁邊，還有一家叫尚進(jìn)的理發(fā)店，一個是“上下”的“上”，一個是“高尚”的“尚”，但已經(jīng)關(guān)門了，雷女士辦卡、轉(zhuǎn)賬的信息上，尚進(jìn)都是用的高尚的尚。

阿賓：“（你們是隔壁搬過來的吧？）對，（那之前應(yīng)該是‘老朋友’了）”

這個“老朋友”大家都很熟悉，2018年發(fā)際線小吳的事情，就發(fā)生在這里， 市場監(jiān)管等部門當(dāng)時介入后，對店家進(jìn)行了處罰，最后店家也全額退還了小吳充值辦卡的錢。

雷女士現(xiàn)在也退還了這里交的4400塊錢，不過她說自己卡里還有3000塊錢的余額，是在之前的店里充的。

杭州上進(jìn)護(hù)膚造型店 徐店長：“之前充的錢得找他們（雷女士：找誰啊？）找工聯(lián)那邊（理發(fā)店）�！�

雷女士帶記者來到了工聯(lián)大廈負(fù)一樓，找到這家叫reborn的理發(fā)店。

工作人員：“不是不是不是（這reborn是幾月份走的？）我不知道（你們也不知道，反正現(xiàn)在都不是了咯？）對�！�

招牌還在，但里面已經(jīng)不是理發(fā)店的裝修了，工作人員表示他們是過完年就搬進(jìn)來，之前這里的理發(fā)店應(yīng)該是過年前搬走的。雷女士在這里做造型的時候，加了理發(fā)師的微信，這位理發(fā)師說他早就不在這里工作，他提供了一個電話，說是可以聯(lián)系上當(dāng)時的店長。

雷女士用自己的手機(jī)撥打后，沒有人接聽，記者用自己的手機(jī)撥打，號碼一輸進(jìn)去，馬上跳出了這個號碼的通話記錄，看來記者之前聯(lián)系過這位店長，通過通話錄音查詢，記者發(fā)現(xiàn)這位店長也是位“老朋友”。之前，有顧客投訴過濱江一家叫time的理發(fā)店，說是有一位被稱之為魔術(shù)手的發(fā)型師，沒有把她發(fā)型給做好，當(dāng)時也是聯(lián)系這位店長，最后問題得到了解決。

記者給對方發(fā)了短信，說明了情況，但截至發(fā)稿前都沒有收到回復(fù)，雷女士表示，她會向市場監(jiān)管部門反映。而對于上進(jìn)理發(fā)店價目表的問題，記者也反映給了轄區(qū)的市場監(jiān)管部門，工作人員表示，他們會對此進(jìn)行調(diào)查。