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彭先生：“我是3月22號到這個(gè)新月手機(jī)賣場，買的這一部華為Mate 40 Pro，馬上就進(jìn)入手機(jī)APP里面就查了，時(shí)間就不對，電子三包憑證里面查詢，這個(gè)生成日是2021年1月5號�！� 

這家新月手機(jī)賣場在杭州杭玻街上。彭先生說，買手機(jī)花了7000塊錢，發(fā)票是3月28號開的。

彭先生查詢的是華為自帶服務(wù)軟件，里面的電子三包憑證顯示，保修期一年，生效日期是2021年1月5號，比實(shí)際購買日期提前了兩個(gè)多月。

彭先生：“我懷疑這個(gè)手機(jī)就是二手機(jī)，就是別人之前就插卡使用過 就生成的那個(gè)日期，我是花新機(jī)器的錢，7000塊錢，這個(gè)手機(jī)的官網(wǎng)查詢價(jià)也就6999。我的訴求就是幫我退機(jī)，再要按照三包法，退一賠三�！� 

杭州新月手機(jī)賣場 段老板：“你不管我是從哪里進(jìn)來的貨，但是這個(gè)機(jī)子我確保是正宗的。 （三月份買的機(jī)器，為什么保修期從一月份開始）那個(gè)是參考的，所有的華為的機(jī)子大部分都是這樣的，但是不排除有一小部分是吻合的，五天之內(nèi)是可以轉(zhuǎn)回來的，但是牽扯到一個(gè)叫什么空中激活的問題。（空中激活是個(gè)什么概念）我讓他們客服給你講講啊�！�

杭州新月手機(jī)賣場 段老板：“我就是現(xiàn)在想弄明白，空中激活對我們商家造成影響了。 現(xiàn)在電視臺《1818黃金眼》也在這，我就想問一下，這個(gè)空中激活這個(gè)保修問題�！�

華為消費(fèi)者服務(wù)熱線：“我查看一下，你稍等啊�！�

段老板說，這部手機(jī)的保修可以從實(shí)際開票日期開始算，也是一年。至于三包憑證里的保修生效日期，為什么會(huì)早于購買日期，她提到了空中激活這個(gè)概念。等了一會(huì)，華為客服回電話了。

華為消費(fèi)者服務(wù)熱線：“針對用戶目前的問題，我們這的話還請你留下聯(lián)系方式和具體訴求，我們會(huì)幫你反饋到相關(guān)的部門。” 

杭州新月手機(jī)賣場 段老板：“他如果提出來一賠三，我們是不接受的。第一、我們保證是正規(guī)行貨；第二、我保證維修一年。（彭先生：你保證有什么用）我有發(fā)票的啊，第三 我沒騙他�！�

段老板表示，只能協(xié)商退機(jī)，彭先生不接受。當(dāng)天下午，華為方面回復(fù)說，杭州新月手機(jī)賣場不是華為授權(quán)門店，建議消費(fèi)者和賣場協(xié)商處理。

華為浙江區(qū)負(fù)責(zé)人 彭經(jīng)理：“華為機(jī)器出廠前都不會(huì)進(jìn)行空中激活，提到的空中激活我也不知道是什么。（華為官方有空中激活這個(gè)說法嗎）沒有，建議通過正規(guī)門店購買�！�