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當(dāng)著記者的面，陳先生用兩個美團(tuán)賬號分別點了一次外賣，第一個美團(tuán)賬號可以下單，陳先生付錢之后，平臺界面馬上顯示“訂單已取消”，系統(tǒng)隨后發(fā)來消息，“訂單已被系統(tǒng)自動取消并退款”。陳先生的另一個美團(tuán)賬號連外賣訂單都下不了，界面顯示“系統(tǒng)檢測出當(dāng)前賬戶存在違規(guī)行為，該賬戶已被限制下單”。

陳先生告訴記者，這兩個美團(tuán)賬號自己用了兩三年，之前從來沒有出過問題，4月6號點外賣的時候，他才發(fā)現(xiàn)兩個賬號不對勁。

陳先生：發(fā)現(xiàn)賬號被限制，因為我賬號比較多，然后用另外一個賬號看了一下，也是被限制了，當(dāng)時我就跟美團(tuán)客服聯(lián)系了，美團(tuán)這邊說讓我換設(shè)備換手機(jī)號，我就很費解，讓他們反饋到后臺去，他們4月6號晚上給我回電話了，說我自己回想有什么違規(guī)行為�！�

陳先生說，仔細(xì)檢查了兩個美團(tuán)賬號最近幾個月的訂單，發(fā)現(xiàn)其中一個賬號有筆訂單存在問題。1月19號下午2點多，陳先生通過美團(tuán)打車叫了一輛網(wǎng)約車，從杭州紅梅社區(qū)到錢江新城的財富金融中心，打車費是三十六塊五，陳先生事后忘了付錢。

美團(tuán)平臺從1月下旬到2月上旬給陳先生的賬號發(fā)過三次信息，提醒陳先生支付那筆打車費。

陳先生：“（那次之后你用美團(tuán)打過車嗎）沒有。平臺信息可能有，我沒注意，現(xiàn)在收到短信比較多�！�

陳先生承認(rèn)，打車費拖了幾個月沒付是自己不對，4月6號晚上他已經(jīng)在美團(tuán)上付了錢，但事后發(fā)現(xiàn)，付車費那個美團(tuán)賬號依然沒法點外賣，訂單總是被系統(tǒng)自動取消，另一個美團(tuán)賬號還是被限制下單，陳先生再次向美團(tuán)客服反映情況。

陳先生：“美團(tuán)說我的賬號是正常的，說幫我反饋。（另外那個賬號反映過嗎）我想是一個人名下，所以沒有再打電話，我名下所有美團(tuán)賬號，該付錢全付掉了，沒有任何的遺漏，我其實特別想知道原因，如果我真的做錯了，或者哪里有問題，我改正。”

陳先生希望，美團(tuán)客服能給他一個明確解釋，到底是什么問題導(dǎo)致兩個美團(tuán)賬號都無法正常使用。撥通美團(tuán)全國客服的電話，接線員表示，陳先生付車費那個美團(tuán)賬號還是有問題。

美團(tuán)全國客服 接線員：“建議您更新手機(jī)軟件的版本，或者設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。（陳先生：現(xiàn)在手機(jī)沒辦法換，但我的軟件版本都是最新的了）我們這邊建議您重新嘗試一下，我們這邊不能看到具體原因什么，看到您的賬戶存在異常。（我報一下另一個賬號，你幫我看一下）我們查看到您第二個賬戶，建議您重新嘗試一下，刷新一下網(wǎng)絡(luò)�！�

對于美團(tuán)客服的解釋，陳先生還是不服氣。美團(tuán)公關(guān)部了解情況后，表態(tài)會讓業(yè)務(wù)部門馬上介入，由于陳先生名下有多個美團(tuán)賬號，調(diào)查核實需要一定時間，他們會盡快給客戶一個詳細(xì)解釋。