（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

小潘給記者看了一張銷售單，品名一欄寫著：珊瑚玉色，天然大理石，價(jià)格是10600元。小潘先付了5000塊錢定金，打算改尺寸定制。

小潘：“她在跟我爸爸媽媽介紹的時(shí)候就說，紋路很漂亮，是天然紋路，那我在想，我們自己裝修也買了十幾萬大理石，所以大理石，它的好壞，跟天不天然就在紋路上，買就是買紋路，所以那時(shí)候，我就長了個心眼，我說你幫我寫上天然大理石，這樣才是桌子的價(jià)值所在�！�

第二天中午，小潘收到銷售員的微信，對方解釋說，跟老板確認(rèn)后，小潘選的餐桌基材是大理石，表面做了貼面處理。最后還強(qiáng)調(diào)要跟小潘講清楚。

小潘：“我選的是天然大理石，為什么你第二天才跟我說，貼面貼紋的�！�

紹興第六空間國際家居美夢島家居 銷售員：“你沒說貼紋、貼面，你要問我，前面你也沒問我的，（小潘：你跟我說是天然大理石的紋路，還跟我說這個紋路多漂亮）怎么是紋路，根本沒說紋路（那你為什么第二天中午跟我發(fā)）大理石是基材，知道吧，根本沒說是紋路。”

餐桌樣品還擺在店里，但沒有產(chǎn)品標(biāo)簽，銷售員表示這款是新品，還沒來得及配上去。記者注意到，樣品的桌面上除了花紋，還有一種亮晶晶的成分。

小潘：“他跟我解釋是珊瑚玉色，他說這個石頭就是這樣的顏色，珊瑚玉色，所以在單子里有寫，珊瑚玉色天然大理石。”

紹興第六空間國際家居美夢島家居 銷售員：“后面讓我加上去的，字看得出來的，前面寫后面寫，都看得出來，又不是看不出來，（記者：那你為什么加這倆字）這是天然大理石基材，就是基材沒寫上嘛�！�

后來，銷售員就躲開不愿多說了。記者聯(lián)系上這家店的負(fù)責(zé)人吳老板，對方表示，小潘是通過信用卡支付的，原先店里答應(yīng)可以退，扣一點(diǎn)提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，但后來確認(rèn)，廠家已經(jīng)開始制作，那就不能退了。另外，吳老板表示，天然大理石容易滲漏變色，人造貼面能保證顏色、花紋一致。

紹興第六空間國際家居美夢島家居 吳老板：“我們?yōu)槭裁匆�跟您來解釋�?/span>因?yàn)檫@是特殊定制的，所以導(dǎo)購員第一次給我打電話，我就說了，特殊定制要么就不要賣，因?yàn)閷?dǎo)購員也想做生意，那我說要賣你要注意�！�

紹興第六空間國際家居市場管理部 王經(jīng)理：“有沒有問題，我就讓顧客，可以去鑒定，商戶和廠家也跟我這樣說，如果鑒定出來（做什么鑒定呢）是不是大理石啊。作為我們商場的話，肯定是很負(fù)責(zé)任的（小潘：你怎么負(fù)責(zé)任呢）這邊的話，就那個（我在你這所有東西有問題，你第一句話就檢測去吧）�！�

小潘自己梳理了下：銷售第一天介紹后，他讓對方特意注明是天然大理石。結(jié)果銷售第二天告知桌面做了貼面處理。他不能接受，本來退款了也可以，店家說要手續(xù)費(fèi)。然后又說，這是定制的，廠里開始制作，退不了。他覺得這是銷售欺詐和強(qiáng)買強(qiáng)賣。而很負(fù)責(zé)任的商場建議， 去做鑒定。店家都承認(rèn)貼面了，還鑒定什么？他打算把問題反映給市場監(jiān)管部門。