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小金是在神舟電腦天貓旗艦店買的這臺電腦，花了4899塊錢，去年12月，她發(fā)現(xiàn)電池無法充電。小金提供了當時的視頻，電腦連著充電器，但沒有充電提示。

小金：“但是如果我們把筆記本電腦的電池摳下來的話，就是單純地連著充電器，它還是可以使用的，但是因為這樣使用太不方便了嘛，而且當時我們是在要撰寫畢業(yè)論文的期間，比較著急，然后我就上淘寶（天貓）的客服詢問了一下，這個東西該怎么維修，他當時說的是可以寄回去檢修�！�

想著來回郵寄比較麻煩，小金就問商家杭州有沒有線下服務(wù)站，對方發(fā)來了一張圖片，顯示在百腦匯科技大廈9樓有家杭州永盾科技有限公司，小金就把電腦送了過去。

小金：“他說是主板切換線路的問題，然后當時說已經(jīng)修完了（那是什么原因?qū)е码姵爻洳贿M去呢）店家的解釋說是可能是因為進水的原因，然后我回憶了一下，就是我們之前可能，之前一段時間確實是有進過一點水，但是當時并不影響使用，然后也就沒在意，過了一段時間才出現(xiàn)這個問題的，當時店家的解釋說是因為這個是可能有一點人為的原因，然后說要收取600塊錢的維修費，然后我就交了�！�

去年12月底，小金拿回了電腦，可她說兩三天后，同樣的毛病又出現(xiàn)了，又送去了服務(wù)站。1月底，對方表示確定是主板的問題，后來又說，無法開機了。

小金：“ 后來我們又問他，他又說可以讓他們的師傅再努努力，還說要等一個什么配件，換一個配件可能就修好了，然后就一直到了現(xiàn)在，就現(xiàn)在已經(jīng)四月份了，其實這個電腦已經(jīng)放在他們店里修了四五個月的時間了，然后他現(xiàn)在跟我說的是，沒有辦法，修不了，開不了機，你只能換主板，換主板的話，要我額外再交1800塊錢到2000塊錢的費用�！�

找到這家杭州永盾科技有限公司，有位牛經(jīng)理說，小金第一次把電腦送來時，他拆開看過，有進水痕跡，判斷是進水導致充電電路損壞，更換了主板上的電源管理芯片。

杭州永盾科技有限公司 牛經(jīng)理：“（為什么后來她拿回去用兩天又不行了）這種進水的機器很容易壞就是（那這次怎么說修著修著開不了機了）你這樣問我，我也給你解釋不了，你知道吧，電路很復雜的東西是不是，進水的面積比較大，是不是，假如要是說，你要是想更穩(wěn)定一點，只能換主板�！�

牛經(jīng)理說，這臺電腦維修的時間確實比較長，不過期間趕上春節(jié)，也有一些溝通方面的原因，1月份門店提供過一臺備用機，小金還要了關(guān)于主板的一些信息，說要去找一塊，他也發(fā)過去了。小金認為，主板損壞是在門店維修過程中出現(xiàn)的，門店起碼要把電腦恢復到自己送修時的狀態(tài)。 

杭州永盾科技有限公司 牛經(jīng)理：“下個星期把她的事情處理掉，她要原來的狀態(tài)，我們就把600塊錢退給她，因為這個充電問題沒解決，就該退的退給她，假如我們不能給她還原到原來的狀態(tài)，我們就給她換個主板，就是到廠里面申請主板，給她換一個好了，但是這一點，假如我們給你修完，600塊錢不能退。” 

小金接受了這個方案。