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小金是在神舟電腦天貓旗艦店買(mǎi)的這臺(tái)電腦，花了4899塊錢(qián)，去年12月，她發(fā)現(xiàn)電池?zé)o法充電。小金提供了當(dāng)時(shí)的視頻，電腦連著充電器，但沒(méi)有充電提示。

小金：“但是如果我們把筆記本電腦的電池?fù)赶聛?lái)的話(huà)，就是單純地連著充電器，它還是可以使用的，但是因?yàn)檫@樣使用太不方便了嘛，而且當(dāng)時(shí)我們是在要撰寫(xiě)畢業(yè)論文的期間，比較著急，然后我就上淘寶（天貓）的客服詢(xún)問(wèn)了一下，這個(gè)東西該怎么維修，他當(dāng)時(shí)說(shuō)的是可以寄回去檢修。”

想著來(lái)回郵寄比較麻煩，小金就問(wèn)商家杭州有沒(méi)有線(xiàn)下服務(wù)站，對(duì)方發(fā)來(lái)了一張圖片，顯示在百腦匯科技大廈9樓有家杭州永盾科技有限公司，小金就把電腦送了過(guò)去。

小金：“他說(shuō)是主板切換線(xiàn)路的問(wèn)題，然后當(dāng)時(shí)說(shuō)已經(jīng)修完了（那是什么原因?qū)е码姵爻洳贿M(jìn)去呢）店家的解釋說(shuō)是可能是因?yàn)檫M(jìn)水的原因，然后我回憶了一下，就是我們之前可能，之前一段時(shí)間確實(shí)是有進(jìn)過(guò)一點(diǎn)水，但是當(dāng)時(shí)并不影響使用，然后也就沒(méi)在意，過(guò)了一段時(shí)間才出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的，當(dāng)時(shí)店家的解釋說(shuō)是因?yàn)檫@個(gè)是可能有一點(diǎn)人為的原因，然后說(shuō)要收取600塊錢(qián)的維修費(fèi)，然后我就交了�！�

去年12月底，小金拿回了電腦，可她說(shuō)兩三天后，同樣的毛病又出現(xiàn)了，又送去了服務(wù)站。1月底，對(duì)方表示確定是主板的問(wèn)題，后來(lái)又說(shuō)，無(wú)法開(kāi)機(jī)了。

小金：“ 后來(lái)我們又問(wèn)他，他又說(shuō)可以讓他們的師傅再努努力，還說(shuō)要等一個(gè)什么配件，換一個(gè)配件可能就修好了，然后就一直到了現(xiàn)在，就現(xiàn)在已經(jīng)四月份了，其實(shí)這個(gè)電腦已經(jīng)放在他們店里修了四五個(gè)月的時(shí)間了，然后他現(xiàn)在跟我說(shuō)的是，沒(méi)有辦法，修不了，開(kāi)不了機(jī)，你只能換主板，換主板的話(huà)，要我額外再交1800塊錢(qián)到2000塊錢(qián)的費(fèi)用。”

找到這家杭州永盾科技有限公司，有位牛經(jīng)理說(shuō)，小金第一次把電腦送來(lái)時(shí)，他拆開(kāi)看過(guò)，有進(jìn)水痕跡，判斷是進(jìn)水導(dǎo)致充電電路損壞，更換了主板上的電源管理芯片。

杭州永盾科技有限公司 牛經(jīng)理：“（為什么后來(lái)她拿回去用兩天又不行了）這種進(jìn)水的機(jī)器很容易壞就是（那這次怎么說(shuō)修著修著開(kāi)不了機(jī)了）你這樣問(wèn)我，我也給你解釋不了，你知道吧，電路很復(fù)雜的東西是不是，進(jìn)水的面積比較大，是不是，假如要是說(shuō)，你要是想更穩(wěn)定一點(diǎn)，只能換主板。”

牛經(jīng)理說(shuō)，這臺(tái)電腦維修的時(shí)間確實(shí)比較長(zhǎng)，不過(guò)期間趕上春節(jié)，也有一些溝通方面的原因，1月份門(mén)店提供過(guò)一臺(tái)備用機(jī)，小金還要了關(guān)于主板的一些信息，說(shuō)要去找一塊，他也發(fā)過(guò)去了。小金認(rèn)為，主板損壞是在門(mén)店維修過(guò)程中出現(xiàn)的，門(mén)店起碼要把電腦恢復(fù)到自己送修時(shí)的狀態(tài)。 

杭州永盾科技有限公司 牛經(jīng)理：“下個(gè)星期把她的事情處理掉，她要原來(lái)的狀態(tài)，我們就把600塊錢(qián)退給她，因?yàn)檫@個(gè)充電問(wèn)題沒(méi)解決，就該退的退給她，假如我們不能給她還原到原來(lái)的狀態(tài)，我們就給她換個(gè)主板，就是到廠(chǎng)里面申請(qǐng)主板，給她換一個(gè)好了，但是這一點(diǎn)，假如我們給你修完，600塊錢(qián)不能退�！� 

小金接受了這個(gè)方案。