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吳女士是杭州人，平時在上海工作。4月2號，她在杭州文一西路的星杭奔馳4S店買了一輛奔馳E300L，花了42萬多。4月20號，車子出了問題。

吳女士：“開車到上海上班，然后到南昌出差，總共就1700公里，頭一天停在酒店的地下停車庫是好好的，第二天早上準備出發(fā)的時候，就無法啟動了，踏板踩不下去，然后就顯示故障�！�

吳女士拿出一段視頻，可以看到車子儀表盤上顯示：主動制動輔助系統(tǒng)功能范圍受限。吳女士說，當時聯(lián)系了星杭4S店，工作人員讓她把車拖到南昌當?shù)氐囊患冶捡Y4S店，做了初步檢查，吳女士決定回杭州處理，隨后車子從南昌拖到了杭州�，F(xiàn)在，吳女士的車就停在星杭4S店，她現(xiàn)場試了試，還是啟動不了。

吳女士：“現(xiàn)場嘗試啟動、剎車、腳踏板踩不下去，就一直啟動不了（松了再踩）腳踏板一直很用力踩的，就踩不下去，儀表盤所有燈都是亮的，沒辦法啟動�！� 

吳女士說，40多萬的車，開了1700多公里就出現(xiàn)這種情況，她難以接受。前兩天4S店的工作人員告訴她，車輛更換一個配件就能解決問題，她沒有同意，車子就一直放在4S店里沒有修。4S店負責售后的一位客戶權(quán)益官表示，吳女士的情況她很了解。

浙江星杭奔馳4S店客戶權(quán)益官 王燕娜：“那么車輛現(xiàn)在檢查出來是確實需要更換相關的一個零部件（是什么故障）現(xiàn)象是一個車輛無法啟動的現(xiàn)象，那現(xiàn)在的話是需要更換相關的零部件解決，它是一個發(fā)動機的控制單元 �！�

吳女士說不想開這輛車了，希望退車退款。

吳女士：“不敢開這個車，就很擔心這個安全問題，各方面的，你換一個配件的話，后面會不會出現(xiàn)另外別的故障�！�

浙江星杭奔馳4S店客戶權(quán)益官 王燕娜：“當然吳女士的心情我們完全能理解，說實話，所以我們也一直跟吳女士在聯(lián)系，包括也在跟她解釋這樣一個情況，因為車輛確實通過檢測跟診斷，那現(xiàn)在確實是可以通過更換相關零部件解決的�！�

一番溝通后，吳女士接受了更換零部件的方案，她希望得到一定的補償，4S店方面表示可以進一步協(xié)商。