海底撈火鍋，靠著服務(wù)口碑和不錯(cuò)的火鍋味道，贏得了許多消費(fèi)者的青睞。近日，許多短視頻平臺(tái)上興起了很多海底撈“暗語” 的視頻，只要說“暗語”，海底撈的服務(wù)員就會(huì)根據(jù)“暗語”免費(fèi)贈(zèng)送小零食、水果、贈(zèng)菜、甜點(diǎn)、火鍋底料、玩具、口紅等等，那么這些“暗語”到底是真實(shí)的嗎?

5月10日，信網(wǎng)記者來到海底撈青島凱德廣場店就餐，根據(jù)抖音上的海底撈“暗語”，信網(wǎng)接連向服務(wù)員發(fā)出7句“暗語”提示。

“你們家的火鍋底料真好喝。”(送火鍋底料)

“我要魚皮皮一下”(送涼拌魚皮)

“你看我口紅都被我吃掉了”(送口紅)

“你們家零食好好吃”(送大袋零食)

“你看我臉上的妝都花了”(送梳妝臺(tái))

“你們家的水果好甜”(送水果)

“小仙女來吃火鍋了”(送仙女棒)

而對(duì)于這些“暗語”，海底撈服務(wù)員也顯然早有準(zhǔn)備，向信網(wǎng)解釋道，其實(shí)海底撈并沒有“暗語”活動(dòng)，所謂的“暗語”只是顧客變相的表述方式。“最近確實(shí)有很多顧客會(huì)學(xué)習(xí)短視頻平臺(tái)上海底撈‘暗語’的視頻段子來店里嘗試，但海底撈是沒有‘暗語’的。網(wǎng)上的很多視頻其實(shí)都是顧客自己拍攝的段子，很多段子中的免費(fèi)贈(zèng)品并沒有。而且根據(jù)門店等級(jí)，每個(gè)門店的贈(zèng)品、玩具也會(huì)不一樣。像我們店比如水果、小零食、玩具等，門店可以外帶的東西，只要顧客向服務(wù)員提出要求，服務(wù)員基本上都會(huì)滿足。而口紅、火鍋底料、甜點(diǎn)、化妝盒這些都是沒有的，即使附贈(zèng)菜品、甜點(diǎn)也是服務(wù)員自己掏錢。”海底撈服務(wù)員表示，沒有的贈(zèng)品門店無法滿足，網(wǎng)絡(luò)段子消費(fèi)者需理性對(duì)待。

對(duì)于海底撈“暗語”視頻，信網(wǎng)觀察到確實(shí)有很多的顧客因?yàn)椤鞍嫡Z”打卡海底撈，“敗興”而歸。

@敗犬女王、：“服務(wù)員說這個(gè)是網(wǎng)上傳的，沒有這些暗號(hào)�！�

@百思不得其姐：“我去的海底撈是假的嗎?沒有一個(gè)暗號(hào)對(duì)上，直接說抖音的暗號(hào)不是他們家的�！�

@萌態(tài)奇：“我對(duì)完暗號(hào)!服務(wù)員目瞪口呆看著我�！�

但也有很多消費(fèi)者表示理解。消費(fèi)者張女士認(rèn)為，她也曾看過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)視頻，也曾因短視頻平臺(tái)上“暗語”視頻來海底撈打卡，但結(jié)果卻不盡如人意�！按_實(shí)有種被網(wǎng)上段子欺騙的感覺，但也能理解，畢竟是網(wǎng)絡(luò)視頻博主的個(gè)人行為，不是海底撈的營銷。只是希望這個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子能更理智一些，非官方活動(dòng)不要隨便宣傳，容易給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，也希望海底撈能出一個(gè)澄清說明�！�

5月12日，信網(wǎng)聯(lián)系到了海底撈400官方客服電話，客服表示在今年2月份的時(shí)候海底撈曾推出福袋暗號(hào)“鍋已撈凈”的活動(dòng)，但活動(dòng)早已結(jié)束，目前海底撈官方是沒有任何暗語或者暗號(hào)的活動(dòng)，“我們也注意到確實(shí)有個(gè)別門店工作人員，通過視頻跟顧客展開互動(dòng)，以此維護(hù)顧客，但均屬于門店維護(hù)客戶的方式，不是官方渠道�！�

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)流傳的“暗語”視頻，引得許多消費(fèi)者打卡海底撈嘗試“暗語”，海底撈下一步是否會(huì)發(fā)布澄清公告，客服表示并不會(huì)�！澳壳八�有海底撈官方的活動(dòng)，都會(huì)通過官方渠道公布，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的暗語視頻段子，并非官方渠道發(fā)布。消費(fèi)者可以下載海底撈APP或者關(guān)注海底撈公眾號(hào)了解最新的優(yōu)惠信息�！�