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語音助手總是自動(dòng)打招呼 4S店竟稱不是個(gè)問題
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-05-17

現(xiàn)在不少新車搭載了智能語音助手，司機(jī)只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴，就能一句話喚醒，智能語音助手就能為你提供導(dǎo)航、娛樂等功能的服務(wù)。郭先生去年入手的一輛新車就具備這功能，可是沒開多久，郭先生就發(fā)現(xiàn)，這語音助手經(jīng)常沒人喚它，自動(dòng)醒。


去年8月，郭先生在武漢市洪山區(qū)恒信東順4S店購(gòu)買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)新軒逸轎車，這款車內(nèi)置了智能語音助手，有兩種喚醒方式，一種是按鍵喚醒，另一種就是語音喚醒。然而兩個(gè)月后，郭先生發(fā)現(xiàn)這語音助手經(jīng)常沒人喚它，它自己就突然跳出來打招呼。

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記者與郭先生在車內(nèi)交談，并未說喚醒指令，這語音助手就自動(dòng)醒了。

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發(fā)現(xiàn)問題后，郭先生聯(lián)系了購(gòu)車的4S店，前面兩次工作人員都對(duì)語音助手系統(tǒng)進(jìn)行了主機(jī)升級(jí)，然而問題依然存在。

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去年12月，第三次維修需要更換主機(jī)，工作人員當(dāng)著郭先生的面拆下儀表盤，然而在拆卸過程中，又出了新問題。

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語音助手的問題沒解決，又弄壞了儀表盤和內(nèi)飾，郭先生感到很糟心。

記者與郭先生來到恒信東順4S店，詢問售后如何解決。然而，4S店的總經(jīng)理卻回答說：我們需要給“問題”兩個(gè)字一個(gè)定義，你覺得是問題，我覺得不是問題。

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記者查詢發(fā)現(xiàn)，這款車的語音助手不僅支持官方設(shè)置的激活語音，還可以自定義喚醒詞。然而論壇上也有車主反映和郭先生同樣的問題。

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語音助手為何會(huì)不喚自動(dòng)醒？郭先生現(xiàn)場(chǎng)撥打了東風(fēng)日產(chǎn)官方客服電話�？头硎�，可以關(guān)閉一些特定功能詞，來避免誤觸發(fā)。如果設(shè)置過了還是出現(xiàn)問題，會(huì)反饋到后臺(tái)。

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那么，4S店工作人員在拆卸過程中損壞了儀表盤和內(nèi)飾，將如何解決呢？郭先生表示，要求4S店賠償2000元錢，或者送10次保養(yǎng)。4S店總經(jīng)理汪先生表示，賠償金額不能超過儀表盤總價(jià)。

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目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。

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