現在不少新車搭載了智能語音助手,司機只需要動動嘴,就能一句話喚醒,智能語音助手就能為你提供導航、娛樂等功能的服務。郭先生去年入手的一輛新車就具備這功能,可是沒開多久,郭先生就發(fā)現,這語音助手經常沒人喚它,自動醒。去年8月,郭先生在武漢市洪山區(qū)恒信東順4S店購買了一輛東風日產新軒逸轎車,這款車內置了智能語音助手,有兩種喚醒方式,一種是按鍵喚醒,另一種就是語音喚醒。然而兩個月后,郭先生發(fā)現這語音助手經常沒人喚它,它自己就突然跳出來打招呼。記者與郭先生在車內交談,并未說喚醒指令,這語音助手就自動醒了。發(fā)現問題后,郭先生聯系了購車的4S店,前面兩次工作人員都對語音助手系統(tǒng)進行了主機升級,然而問題依然存在。去年12月,第三次維修需要更換主機,工作人員當著郭先生的面拆下儀表盤,然而在拆卸過程中,又出了新問題。語音助手的問題沒解決,又弄壞了儀表盤和內飾,郭先生感到很糟心。記者與郭先生來到恒信東順4S店,詢問售后如何解決。然而,4S店的總經理卻回答說:我們需要給“問題”兩個字一個定義,你覺得是問題,我覺得不是問題。
記者查詢發(fā)現,這款車的語音助手不僅支持官方設置的激活語音,還可以自定義喚醒詞。然而論壇上也有車主反映和郭先生同樣的問題。語音助手為何會不喚自動醒?郭先生現場撥打了東風日產官方客服電話。客服表示,可以關閉一些特定功能詞,來避免誤觸發(fā)。如果設置過了還是出現問題,會反饋到后臺。
那么,4S店工作人員在拆卸過程中損壞了儀表盤和內飾,將如何解決呢?郭先生表示,要求4S店賠償2000元錢,或者送10次保養(yǎng)。4S店總經理汪先生表示,賠償金額不能超過儀表盤總價。
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