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吳先生的車是六年前買的，花了30多萬(wàn)，現(xiàn)在在其它4S店維修。吳先生說(shuō)，5月3號(hào)那天，車子發(fā)生交通事故，撞得挺厲害的，前保險(xiǎn)杠和引擎蓋嚴(yán)重變形。

當(dāng)時(shí)，他也不知道怎么回事，杭州幾家英菲尼迪4S店的工作人員都趕到了事故現(xiàn)場(chǎng)�？紤]后他選擇把車拖到杭州廣英英菲尼迪4S店。對(duì)方說(shuō)是可以回收他這輛車。

吳先生：“保險(xiǎn)公司如果可以按全損，二十萬(wàn)三千賠給我是最好的，他說(shuō)如果不行的話，他們公司愿意按二十萬(wàn)三千給我收走，然后我這邊就答應(yīng)了，同時(shí)我也在他們廣英英菲尼迪4S店這邊訂了輛新車，我也表示了我的誠(chéng)意嘛�！�

吳先生說(shuō)，有了這樣的承諾，他當(dāng)時(shí)就付了3000塊錢定金打算買新車。但5月7號(hào)，4S店突然通知他，只能按照17萬(wàn)的價(jià)格回收。

吳先生：“我說(shuō)你們既然前期承諾做不到，那我們就各退一步，當(dāng)時(shí)的差價(jià)，咱們兩家各承擔(dān)一半，他們依然不同意，那我說(shuō)對(duì)不起，我要拖車走了�！�

杭州廣英英菲尼迪4S店 于經(jīng)理：“業(yè)務(wù)員小曹說(shuō)當(dāng)時(shí)跟吳老板這么說(shuō)的， 如果保險(xiǎn)公司不進(jìn)行回收，那我們可以進(jìn)行回收，但是具體價(jià)格他肯定是沒(méi)談的，因?yàn)榫唧w價(jià)格必定要回來(lái)通過(guò)二手車部，來(lái)進(jìn)行評(píng)估這個(gè)車到底值多少錢，那才可以給出價(jià)格的�！�

5月10號(hào)，吳先生聯(lián)系了拖車師傅，想把車子拖到其他地方維修，結(jié)果離開4S店時(shí)被收了5500塊錢。

吳先生：“其中500塊錢是拖車費(fèi)，還有5000塊錢說(shuō)是服務(wù)費(fèi)，是你們當(dāng)時(shí)承諾的事情沒(méi)有做到，我也不追究你們，對(duì)不對(duì)？現(xiàn)在收5000塊錢，車也沒(méi)有動(dòng)過(guò)，就在你們這放了大概9天到10天的樣子，你這費(fèi)用是怎么收的。”

杭州廣英英菲尼迪4S店 于經(jīng)理：“拆解是沒(méi)有，我們是進(jìn)行了報(bào)價(jià)，包括我們聯(lián)系保險(xiǎn)公司，跟保險(xiǎn)公司溝通，包括我們二手車的一個(gè)平臺(tái)報(bào)價(jià)，這些都涉及到了，而且包括了我們的代步車（記者：這些事先把車拖到這的時(shí)候，有沒(méi)有告知他未來(lái)會(huì)產(chǎn)生一筆費(fèi)用）拖到這里，大家講明車在我這維修或者更換，沒(méi)有講明說(shuō)要拖走�！�

吳先生說(shuō)，4S店提供的代步車，他開了五天。記者提出能否看一下服務(wù)費(fèi)的明細(xì)清單，于經(jīng)理表示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的，具體清單要問(wèn)過(guò)業(yè)務(wù)員才知道，但對(duì)方暫時(shí)不在店里。吳先生不認(rèn)可對(duì)方的說(shuō)法，希望4S店能把5000塊錢退回來(lái)。

杭州廣英英菲尼迪4S店 于經(jīng)理：“有異議我們坐下來(lái)商討，昨天我打電話的目的也是一樣，我想?yún)抢习寮热徊粷M意，我想?yún)抢习鍧M意，那我們就坐下來(lái)協(xié)商�！�

后來(lái)吳先生反饋，他堅(jiān)持要退5000塊錢，于經(jīng)理表示要把情況上報(bào)給上級(jí)部門，再給一個(gè)答復(fù)。