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吳先生的車是六年前買的，花了30多萬，現(xiàn)在在其它4S店維修。吳先生說，5月3號那天，車子發(fā)生交通事故，撞得挺厲害的，前保險杠和引擎蓋嚴重變形。

當時，他也不知道怎么回事，杭州幾家英菲尼迪4S店的工作人員都趕到了事故現(xiàn)場�？紤]后他選擇把車拖到杭州廣英英菲尼迪4S店。對方說是可以回收他這輛車。

吳先生：“保險公司如果可以按全損，二十萬三千賠給我是最好的，他說如果不行的話，他們公司愿意按二十萬三千給我收走，然后我這邊就答應了，同時我也在他們廣英英菲尼迪4S店這邊訂了輛新車，我也表示了我的誠意嘛�！�

吳先生說，有了這樣的承諾，他當時就付了3000塊錢定金打算買新車。但5月7號，4S店突然通知他，只能按照17萬的價格回收。

吳先生：“我說你們既然前期承諾做不到，那我們就各退一步，當時的差價，咱們兩家各承擔一半，他們依然不同意，那我說對不起，我要拖車走了�！�

杭州廣英英菲尼迪4S店 于經(jīng)理：“業(yè)務員小曹說當時跟吳老板這么說的， 如果保險公司不進行回收，那我們可以進行回收，但是具體價格他肯定是沒談的，因為具體價格必定要回來通過二手車部，來進行評估這個車到底值多少錢，那才可以給出價格的�！�

5月10號，吳先生聯(lián)系了拖車師傅，想把車子拖到其他地方維修，結果離開4S店時被收了5500塊錢。

吳先生：“其中500塊錢是拖車費，還有5000塊錢說是服務費，是你們當時承諾的事情沒有做到，我也不追究你們，對不對？現(xiàn)在收5000塊錢，車也沒有動過，就在你們這放了大概9天到10天的樣子，你這費用是怎么收的�！�

杭州廣英英菲尼迪4S店 于經(jīng)理：“拆解是沒有，我們是進行了報價，包括我們聯(lián)系保險公司，跟保險公司溝通，包括我們二手車的一個平臺報價，這些都涉及到了，而且包括了我們的代步車（記者：這些事先把車拖到這的時候，有沒有告知他未來會產(chǎn)生一筆費用）拖到這里，大家講明車在我這維修或者更換，沒有講明說要拖走。”

吳先生說，4S店提供的代步車，他開了五天。記者提出能否看一下服務費的明細清單，于經(jīng)理表示，收費標準都是業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的，具體清單要問過業(yè)務員才知道，但對方暫時不在店里。吳先生不認可對方的說法，希望4S店能把5000塊錢退回來。

杭州廣英英菲尼迪4S店 于經(jīng)理：“有異議我們坐下來商討，昨天我打電話的目的也是一樣，我想?yún)抢习寮热徊粷M意，我想?yún)抢习鍧M意，那我們就坐下來協(xié)商。”

后來吳先生反饋，他堅持要退5000塊錢，于經(jīng)理表示要把情況上報給上級部門，再給一個答復。