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南洋迪克家具店位于杭州三墩的紅星美凱龍，去年11月3號，章女士在這里定了整套家具，花了20多萬，定貨單據(jù)上的預(yù)約送貨日期寫著：年前送 。

章女士：“當(dāng)時他們跟我說，年前給我送貨，到了十二月份的時候我想搬家了，他們的家具還遲遲沒有，我就去店里問，他們當(dāng)時跟我說的是年前，我理解的意思是十二月（結(jié)束）那個年前，然后就跟我說他們是農(nóng)歷年前。”

春節(jié)前，店家把家具送了過來，但是少了定制的酒柜和兩門衣柜，這兩件家具價值五萬多。章女士提供了照片，她說家里面這堵墻是放酒柜的，現(xiàn)在店家暫時提供了一個矮平柜放在這里給他們用。

還有一個墻角本來是放兩門衣柜的，現(xiàn)在還空在那里。

因為家具沒能準(zhǔn)時送達，她認(rèn)為店家違約，就跟對方協(xié)商了違約金的問題。

章女士：“他們當(dāng)時說賠償我26000元（違約金），三月底四月初送給我，我就同意了，我們也簽了字。”

新簽訂的協(xié)議里寫著，“因推遲送貨，經(jīng)雙方協(xié)商同意，賠償違約金26000元整，后期付尾款扣除”。

章女士說，還有五萬不到的尾款沒付，按照協(xié)議，扣除兩萬六千塊錢的違約金之后，她只需要付給店家兩萬兩千多塊錢的尾款就好。記者注意到，新簽訂的這份協(xié)議里面，沒有明確送貨日期。章女士說，三月底四月初送貨的日期，是口頭上約定的。

章女士：“到了三月底四月初，我來問這件事情的時候，他們依然沒有貨，我就要求他們給我一個時間點，他們就跟我說5月20號給我貨�！�

等到5月20號，南洋迪克家具店依舊沒給章女士送貨上門， 她又去催促，店家還是給不出一個具體時間點，現(xiàn)在，她已經(jīng)搬到了新家里面，家里有兩個小孩，等家具送過來，她也怕有味道，不敢放在家里。

找到南洋迪克杭州紅星美凱龍店，負(fù)責(zé)人俞經(jīng)理表示，現(xiàn)在兩件家具已經(jīng)做好了，只不過沒有送到杭州。

南洋迪克家具杭州紅星美凱龍店 俞經(jīng)理：“這個月的30號，一定會到杭州，因為已經(jīng)做好了，我們工廠今天把視頻拍給我們了，這個就是顧客的那個柜子（這個酒柜？）對（她存在一個問題，她家里面有小孩）我們答應(yīng)過了，在工廠散好味道，在我們倉庫散好味道之后再送（章女士：他們倉庫是一個卷簾門，密封的）這個你不用管，因為師傅是怕麻煩，我們自己會到倉庫里去散味道的（但你們還是密閉的）有很大的一個空間。定制的，不是常規(guī)產(chǎn)品（她去年的十一月三號下單，到現(xiàn)在也是大半年過去了）確實是，時間是比較長了，定制產(chǎn)品我們有一些特殊的要求（當(dāng)時協(xié)商的單據(jù)上面，沒有寫最新的一個送達時間）因為那個時候是這樣的，有可能協(xié)商好了，大家都跟朋友一樣的，就說我們到貨了就給你送�！�

章女士的丈夫：“普遍的家具是在一個月左右，他們要三個月，我們依然承認(rèn)要三個月，但是他們一次不交貨，二次不交貨，第三次不交貨，我定的不是航空母艦，我定的是一個普通家具。”

俞經(jīng)理：“到杭州了，去散味道了，我們就會拍視頻給顧客看的，一定會到杭州，到不了的話，顧客提什么要求我們都接受�！�

章女士說，他們對店家已經(jīng)不再信任了，沒送到的這兩件家具他們不要了，剩下的五萬多塊錢尾款，和這兩件家具的價格差不多，他們不會支付了，另外還會向店家追究兩萬六千多塊錢違約金�，F(xiàn)場，紅星美凱龍市場方面也介入了協(xié)調(diào)，之后，章女士反饋，雙方?jīng)]能達成一致，他們打算走法律途徑解決。