（視頻建議WIFI網(wǎng)絡收看）

麻老板：“去年11月29號的一筆訂單，昨天中午退款成功了。（記者：當時客戶是買了什么東西）客戶是買了兩條褲子。（那他退款的理由是什么）他是說質(zhì)量問題，但是也沒有聯(lián)系過我們，平臺就幫他申請僅退款了，前后也就大概十幾秒的時間就退款成功了。（那這么過去長時間，按說這個錢應該在你們賬戶了吧）對啊，錢是已經(jīng)在我們賬戶了，但是拼多多就直接劃走了�！�

麻老板給記者看了這筆訂單，顧客買的是兩條亞麻男士九分褲，訂單總價39塊錢，從商品頁面可以看到，這款褲子拼單854件，評價中好評相對多一些，他說之前也有顧客買去后，反映褲子面料有瑕疵，自己都會出運費幫顧客退換。

麻老板：“但是你說超過半年了，他還能申請退款成功，我很費解，  也很難讓人信服，這筆訂單直接把錢退給他了，但是我聯(lián)系平臺客服，他也說無法處理�！�

記者看到，這兩條褲子是顧客在去年11月29號下單的，去年12月6號收到了貨物，那么為什么在5個多月后申請退款呢，記者撥打了收件人的電話。

收件人 覃女士：“我沒買，可能是我小孩，我也不清楚，我兒子他們經(jīng)常買衣服，是寫的我的號碼，我不知道他們有沒有退貨，應該他們上學吧，他們買東西一般都是填我的號碼，我代領(lǐng)的。（記者：這個商家說是這個褲子已經(jīng)買了六個月了，昨天突然申請退款了）昨天退不可能，他們上學了，應該沒有退貨吧�！�

,

覃女士查了一下她的拼多多記錄，表示自己去年11月底沒有買褲子，孩子有沒有購買就不清楚了，兒子在學校住校，電話不方便提供。麻老板說，褲子已經(jīng)買走快半年，而且選擇僅退款，現(xiàn)在平臺支持顧客后，自己既要退錢，還收不到貨。

麻老板：“這個訂單錢雖然不多，但是我覺得不能這樣子操作，因為像這樣子的話我們以后生意都沒法做了，大家都這樣，那平臺上我們賠不起的�！�

拼多多方面表示，正常商品的售后期是從消費者主動確認收貨或者系統(tǒng)自動確認收貨后的15天內(nèi)，超過期限售后通道會關(guān)閉，如果后續(xù)仍然出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以向平臺客服反饋，平臺會根據(jù)實際情況進行處理。

麻老板反映的這筆訂單，當時結(jié)合消費者的反饋和這一批次商品的售后比例判斷，平臺先行進行了退款，目前已經(jīng)建議商家進行訂單申訴，將安排專人和商家進一步對接處理。