前幾天下班，我媽還和我說(shuō)接到了一個(gè)電話，又是網(wǎng)絡(luò)又是資費(fèi)的，老太太謹(jǐn)記我的囑咐，一聽(tīng)陌生號(hào)碼來(lái)談錢(qián)馬上當(dāng)騙子掛掉。我好奇回?fù)苓^(guò)去，原來(lái)是通信公司加盟商推銷(xiāo)業(yè)務(wù)，云山霧罩一大堆，反正最后總落在錢(qián)上。態(tài)度倒是挺好，但是，這可不代表好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)檎嬲�的服�?wù)要以替客戶著想，為顧客解憂為基礎(chǔ)，再看楊先生的遭遇，一次換卡，帶來(lái)這么多麻煩，現(xiàn)在卡是能用了，可是到底哪里出了問(wèn)題，以后還會(huì)不會(huì)發(fā)生，都不得而知，要不人家感嘆，多虧我們記者去了，否則卡就廢了。記者一出面，多天的問(wèn)題就解決了，可是我們高興不起來(lái)，什么時(shí)候廣大普通消費(fèi)者的困難，也能得到移動(dòng)公司的起碼重視，他們的訴求能被合理的尊重，這才是關(guān)鍵。還有幾個(gè)問(wèn)題需要厘清，究竟是什么原因?qū)е碌墓收希�是不是普遍現(xiàn)象，消費(fèi)者有知情權(quán)；同時(shí)，幾大運(yùn)營(yíng)商包括移動(dòng)，早就宣布，5g時(shí)代只需要換5g手機(jī)，不需換號(hào)也不需換卡，相關(guān)知識(shí)是否解釋到位。還有，5g信號(hào)是帶來(lái)更高速便捷的用戶體驗(yàn)，但是也必然帶來(lái)流量的更多使用以及話費(fèi)的增加，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，值得期待，但是對(duì)于許多對(duì)網(wǎng)絡(luò)很陌生的朋友，特別是老年人，使用4g網(wǎng)絡(luò)足夠滿足生活需要，5g機(jī)，用5g信號(hào)是否適合他們，也應(yīng)給消費(fèi)者充分的自主選擇權(quán)，就像有了高鐵并不必然取消動(dòng)車(chē)和綠皮車(chē)一樣，不能靠著加盟店不分對(duì)象的電話推銷(xiāo)。所以，手機(jī)卡升級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，也需要盡快提升才行。