浙江湖州的陸女士有件皮毛一體的羽絨服，她說4月份把衣服送到家附近的一家洗衣店清洗，取回來后發(fā)現(xiàn)，衣服完全變樣了。

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陸女士說，這件皮毛一體羽絨服是今年2月份在商場買的，花了3600塊錢，之前沒有洗過。湖州清河路上有家貝可因洗衣生活館，4月19號她把衣服送去清洗。幾天后她跑步經(jīng)過這里，想著順便把衣服拿了。

陸女士：“衣服不見了，然后（老板）說不清楚，問他老婆，然后過了兩天之后我過來，他老婆在，說衣服拿到其他店去洗了，她說衣服拿來了，我通知你，這樣的話我心里就咯噔一下，我心想拿到其他店去，是不是你們洗壞了去修復(fù)或者什么�！�

陸女士說，當時門店老板娘表示衣服不會有問題，她就只能回去等。4月30號，店里通知她取衣服， 她付了35塊錢清洗費  ，后來發(fā)現(xiàn)衣服變了樣。

陸女士：“所有這種羊羔毛的地方，全部縮了，變硬了，形狀你自己看，仔細看這里很小，這里很寬，縮掉了。然后袖口這里本來是很松的那種，然后現(xiàn)在都緊掉了，還有皮的地方，明顯都是黑掉了，就是皮好比泡水了的那種�！�

陸女士提供了衣服原先的照片進行對比，說原先羊羔毛的部分更加柔軟蓬松，皮的部分也是淺咖色，現(xiàn)在皮料的顏色明顯要深一些。

衣服標簽寫著不可水洗、專業(yè)干洗，陸女士懷疑店里沒有正確操作，她說之前找過門店，對方態(tài)度不是很好。

采訪時店內(nèi)人員表示老板外出旅游了，老板娘隨后來到現(xiàn)場，說還是讓丈夫來溝通。

湖州貝可因洗衣生活館 蔡老板：“干洗的，拿到我朋友那里，我朋友洗的（她跟我說中途拿到第二家店洗了）對（這個是為什么，我們店洗不了還是怎么樣）就是我叫我朋友去幫忙洗的呀（你們覺得是不是洗壞）沒有，沒給她洗壞�！�

對于換了一家店洗這個問題，蔡老板沒有做過多的解釋。他表示自己確認過，洗滌方式和操作上都沒問題，洗之前也會看衣服上的洗滌標簽。此外，他提供了兩段店里的監(jiān)控錄像。

湖州貝可因洗衣生活館 蔡老板：“拿衣服的時候，她也是袋子拆封出來看的，檢查了看的，然后才付了錢拿走的，然后又過了一個多小時才拿過來，當面看完了拿走的，你事后還過來說哪里不對，你又不是沒看咯（陸女士：接小孩了，三點半，付了錢走了，4點20分我過來的）（記者：那你有沒有當場拆過看過）（沒辦法看呀，看么就稍微看了一下，我急急忙忙，小孩子在學校里，這個事情我跟他講過很多遍了。）”

監(jiān)控錄像顯示，陸女士取衣服的時間是下午3點18分，她拿出來檢查了幾分鐘，按陸女士的說法，這個時候她就已經(jīng)在跟老板娘指出問題了，但因為趕著去接孩子，到了下午4點多才又拿過來要說法。

對此，蔡老板表示，“有問題應(yīng)該當面講清，離店概不負責”。

雙方最終還是沒能達成一致，陸女士考慮向市場監(jiān)管部門投訴。